Política de Devoluciones y Reembolsos

La devolución se comunica antes de remitir el artículo. Kelmorqa facilita la dirección y el método de transporte correspondientes a cada pedido.

No se aplican gastos de gestión, reposición, preparación ni penalizaciones por ejercer los derechos de devolución reconocidos.

Estas condiciones se aplican a las compras a distancia de prendas, calzado y accesorios de moda comercializados por Kelmorqa y entregados en España.

Comprenden las solicitudes de desistimiento, los artículos enviados por error, los daños de transporte, las faltas de conformidad, las incidencias de disponibilidad y los reembolsos derivados de estas situaciones.

Cada solicitud se identifica mediante el número de pedido y los datos asociados a la compra.

El motivo de devolución determina la gestión logística y la medida aplicable, pero no elimina los derechos legalmente reconocidos a la persona consumidora.

El desistimiento permite devolver los artículos ordinarios del catálogo cuando la decisión se comunica dentro del plazo y no concurre una excepción legal concreta informada antes de la compra.

Solicitar información sobre una devolución no obliga a elegir un cambio, una sustitución o un crédito para una compra posterior.

El plazo para comunicar el desistimiento comienza cuando la persona compradora, o una persona indicada por ella distinta del transportista, adquiere la posesión material del artículo.

La fecha relevante es la recepción efectiva del producto, no la fecha de compra, la fecha de pago ni el momento en que el pedido se entrega a DHL Express.

La información de seguimiento y la comunicación de entrega permiten identificar el inicio del periodo correspondiente.

Cuando varios artículos de un mismo pedido llegan en expediciones diferentes, el plazo de desistimiento comienza con la recepción del último artículo.

Si un producto se entrega mediante componentes o piezas separadas, el cómputo comienza con la recepción de la última pieza.

La separación logística del pedido no reduce el tiempo disponible para decidir si se devuelve la compra.

El plazo de desistimiento se expresa en días naturales. La comunicación se considera presentada dentro de plazo cuando se remite antes de que finalice el periodo aplicable.

Cuando el último día coincide con sábado, domingo o festivo, la recepción de la comunicación se admite hasta el siguiente día laborable.

La fecha del mensaje enviado y los datos de la recepción permiten comprobar el momento en que se ejerció la decisión.

1. 01

   Identifica el pedido

   Localiza el número de compra y señala los artículos que deseas devolver.

2. 02

   Comunica tu decisión

   Escribe a careteam@kelmorqa.com, llama al +1 (361) 407-9569 o utiliza el formulario disponible en esta página.

3. 03

   Recibe las instrucciones

   Kelmorqa confirma la solicitud e indica la dirección y el método de transporte aplicables.

4. 04

   Prepara el artículo

   Incluye los accesorios recibidos y utiliza una protección adecuada para el traslado.

5. 05

   Entrega el paquete

   Remite el artículo dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

Una declaración clara que identifique la decisión de devolver o desistir es suficiente; no se exige utilizar una fórmula concreta.

Las solicitudes se presentan mediante careteam@kelmorqa.com, a través del teléfono +1 (361) 407-9569 o utilizando el botón «Desistir del contrato» incluido en esta página.

Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España.

La utilización del formulario es voluntaria. El correo electrónico o cualquier otra comunicación inequívoca que identifique la solicitud permite ejercer el derecho dentro del plazo correspondiente.

• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número o referencia del pedido.
• Correo electrónico asociado a la operación.
• Identificación del artículo o artículos afectados.
• Fecha de recepción, cuando se encuentre disponible.
• Descripción de la incidencia si existe un error, un daño o un defecto.

La información solicitada se limita a los datos razonablemente necesarios para localizar la compra y organizar la devolución.

Kelmorqa remite un acuse de recibo por correo electrónico cuando identifica la solicitud de devolución o desistimiento.

La comunicación incluye las instrucciones necesarias para preparar el paquete, identificar el método de transporte y conocer la dirección correspondiente.

La ausencia de un formulario específico no invalida una decisión comunicada de forma clara dentro del plazo aplicable.

Este segundo plazo es independiente de los 14 días naturales disponibles para comunicar la decisión.

La obligación se considera cumplida cuando el producto se entrega al transportista antes de que termine el periodo correspondiente.

Antes de enviar un paquete, contacta con careteam@kelmorqa.com o +1 (361) 407-9569. Kelmorqa comunica la dirección de devolución asignada al pedido.

La dirección comercial publicada es 1825 Lesle Ln, Corpus Christi, TX, 78412, Estados Unidos. Esta dirección identifica la actividad y no se presenta como dirección automática para recibir devoluciones.

No se ofrece entrega presencial en almacén. El envío debe organizarse mediante el método comunicado para la solicitud correspondiente.

Kelmorqa comunica el procedimiento de transporte que corresponde a cada devolución. La persona compradora utiliza ese método para entregar el artículo dentro del plazo aplicable.

El justificante de entrega al transportista o el identificador de seguimiento permite acreditar que el paquete fue remitido.

Si el método comunicado presenta una incidencia, contacta con Kelmorqa antes de contratar un transporte alternativo.

La persona compradora no abona gastos de gestión, reposición, preparación, manipulación ni penalizaciones por ejercer el desistimiento.

Los costes derivados de un error de preparación, un artículo incorrecto, un defecto o un daño de transporte también son asumidos por Kelmorqa.

La persona consumidora puede comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento ordinario del artículo de una forma equivalente a la que realizaría en un establecimiento físico.

Las prendas, el calzado y los accesorios pueden revisarse para comprobar su modelo, su talla y su ajuste sin perder automáticamente el derecho de desistimiento.

La revisión del producto devuelto se limita a valorar su estado y a identificar una manipulación que exceda lo necesario para esa comprobación.

El producto se devuelve con los accesorios o componentes entregados junto con el pedido cuando se encuentren disponibles.

El embalaje original facilita el traslado, pero su ausencia no elimina por sí sola el derecho de desistimiento ni justifica una denegación automática.

Se utiliza una protección adecuada para evitar daños durante el transporte y mantener identificables los artículos remitidos.

La persona consumidora responde únicamente de una disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Cualquier ajuste se identifica, se motiva de forma concreta y se calcula de manera proporcionada a la incidencia observada.

Abrir el embalaje, revisar un artículo o probar una prenda en condiciones adecuadas no se considera automáticamente una pérdida de valor.

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a especificaciones concretas de la persona consumidora o claramente personalizados cuando esa circunstancia se informó antes de la compra.

La elección ordinaria de una talla, un color o una variante incluida en el catálogo no convierte por sí sola el artículo en un bien personalizado.

Una falta de conformidad, un error de preparación o un defecto de origen conserva los derechos aplicables aunque exista una personalización.

La excepción se aplica únicamente a bienes precintados que no resulten aptos para devolución por razones reales de protección de la salud o de higiene cuando el precinto se retira después de la entrega.

La apertura ordinaria de una caja, la revisión de un zapato o la comprobación de una prenda no excluyen automáticamente el derecho de desistimiento.

Los daños de transporte, los artículos incorrectos y los defectos de origen mantienen el tratamiento correspondiente a la falta de conformidad.

Cuando se devuelve la totalidad de los artículos de un pedido mediante desistimiento, Kelmorqa reembolsa el precio pagado y el gasto de la modalidad estándar de entrega inicialmente abonada.

La devolución se calcula a partir de los importes realmente confirmados durante la compra, sin aplicar comisiones ni deducir el transporte de devolución asumido por Kelmorqa.

La persona compradora no está obligada a aceptar una tarjeta regalo, un saldo para la tienda o un vale como sustitución del reembolso correspondiente.

La persona compradora puede identificar los artículos concretos que desea devolver cuando conserva otros productos del mismo pedido.

Kelmorqa calcula el precio de las referencias afectadas y comunica el tratamiento que corresponde al gasto de entrega según la incidencia real de la devolución parcial.

No se introducen gastos de gestión ni recargos automáticos por el hecho de devolver únicamente una parte de la compra.

En un desistimiento completo se reintegra el gasto de la modalidad estándar de entrega que realmente se hubiera abonado.

Si el pedido tenía un gasto de envío de 0,00 €, no existe un importe de transporte adicional que reintegrar por ese concepto.

El coste adicional de una modalidad de entrega seleccionada con un importe superior a la opción estándar no forma parte del reembolso legal ordinario.

Los importes de compra y devolución se expresan en euros (EUR). El precio final presentado durante la contratación incluye los impuestos aplicables y el gasto de envío correspondiente.

Los pedidos se tramitan bajo la modalidad DDP. Kelmorqa gestiona los derechos de importación y el impuesto asociado a la importación sin trasladar cargos adicionales a la persona destinataria.

No se descuentan del reembolso importes de importación o cargos aduaneros que no hayan sido comunicados y aceptados conforme a la operación.

El inicio de este plazo se vincula a la comunicación de la decisión de desistir y no a una fecha elegida unilateralmente después de la solicitud.

Cuando se trata de una compraventa de bienes, resulta aplicable la retención permitida hasta recibir el producto o una prueba válida de devolución.

En ventas de bienes, Kelmorqa puede retener el reembolso hasta recibir el artículo o hasta que la persona consumidora presente un justificante válido de su devolución, tomando el hecho que se produzca antes.

El resguardo del transportista, la constancia de entrega del paquete o un identificador verificable permiten acreditar la remisión del producto.

Una vez recibida la prueba válida o el artículo, se tramita el abono correspondiente conforme al plazo y al medio de pago aplicables.

El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra y no genera una comisión para la persona consumidora.

Los medios de pago admitidos por Kelmorqa son JCB, Discover y Diners Club. La devolución se tramita sobre la operación que corresponda al pedido.

No se impone la recepción de una tarjeta regalo, un saldo para futuras compras o un método alternativo sin aceptación expresa.

La fecha de contabilización depende de los procesos de la entidad emisora del medio de pago y se diferencia del plazo en el que Kelmorqa ordena el reembolso.

La confirmación de emisión permite identificar la operación cuando sea necesario consultar el movimiento con la entidad financiera.

1. 01

   Comprueba la comunicación de emisión

   Revisa el correo electrónico asociado al pedido y la fecha del reembolso.

2. 02

   Consulta el medio de pago utilizado

   Comprueba los movimientos registrados en la tarjeta empleada durante la compra.

3. 03

   Considera el plazo bancario

   La contabilización se produce dentro de 3 a 10 días laborables desde la emisión.

4. 04

   Contacta con Kelmorqa

   Si el plazo transcurre sin abono, escribe a careteam@kelmorqa.com e indica el número de pedido.

Kelmorqa revisa la referencia de la operación y facilita la información disponible para localizar el importe.

La cancelación de un pedido se solicita antes de su expedición mediante careteam@kelmorqa.com o +1 (361) 407-9569. La solicitud identifica la compra y los artículos afectados.

Si el pedido todavía no ha salido, se revisa la cancelación y se devuelve el importe que corresponda por el mismo medio de pago.

Después de la expedición con DHL Express, la cancelación previa al envío deja de estar disponible, pero la persona consumidora conserva el desistimiento tras recibir el pedido.

Si un artículo no está disponible durante la preparación del pedido, Kelmorqa informa sobre la incidencia y comunica las alternativas existentes.

La persona compradora decide entre aceptar una alternativa informada, mantener los productos disponibles o recibir la devolución del importe correspondiente.

No se sustituye el artículo sin autorización expresa. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago y se registra en el intervalo bancario de 3 a 10 días laborables después de su emisión.

Cuando el modelo, el color, la talla o el artículo recibido no coincide con la confirmación del pedido, Kelmorqa comprueba la incidencia y organiza la solución correspondiente.

La persona compradora puede recibir la referencia correcta o el reembolso procedente según las circunstancias y la disponibilidad del producto.

Kelmorqa asume el transporte de regreso y el nuevo envío cuando la incidencia se origina en la preparación del pedido.

Un daño producido antes de la recepción material del pedido se comunica a Kelmorqa indicando la referencia de compra y el artículo afectado.

Las imágenes del producto o del embalaje facilitan la revisión cuando están disponibles, sin sustituir la atención de la solicitud.

Kelmorqa organiza la reposición, la sustitución o la devolución del importe que corresponda y asume los gastos relacionados con el transporte.

Si el pedido no puede localizarse después de revisar la información de DHL Express, Kelmorqa inicia la investigación correspondiente y comunica la situación de la expedición.

Cuando la entrega no se produce, se organiza la reposición del artículo, si existe disponibilidad, o la devolución del importe procedente.

El riesgo de pérdida permanece a cargo de Kelmorqa hasta que la persona destinataria, o una persona indicada por ella, recibe materialmente el pedido.

Los bienes nuevos cuentan con un plazo legal de 3 años para la atención de las faltas de conformidad desde su entrega. Durante los primeros 2 años opera la presunción legal aplicable.

La persona consumidora puede solicitar la reparación o la sustitución cuando corresponda. Si esas medidas no resultan procedentes, conserva los derechos de reducción del precio o resolución del contrato.

La atención de un defecto de origen no se limita al plazo de 14 días naturales previsto para el desistimiento.

El cambio de talla, modelo o artículo se solicita dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.

Kelmorqa asume el gasto de transporte del artículo devuelto y el envío estándar del artículo de sustitución.

La nueva expedición requiere de 1 a 3 días laborables de preparación y tiene un plazo estimado de entrega de 6 a 15 días laborables mediante DHL Express en España.

Si el artículo solicitado como sustitución tiene un precio superior, la diferencia se comunica y requiere aceptación expresa antes de tramitar la operación.

Si el nuevo artículo tiene un precio inferior, la diferencia se devuelve al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Cuando el producto solicitado no se encuentra disponible, la persona compradora puede elegir una alternativa informada o solicitar el reembolso correspondiente.

• No se cobra comisión por gestionar la devolución.
• No se aplica un cargo por reposición del artículo.
• No se descuenta el transporte de devolución asumido por Kelmorqa.
• No se impone una penalización por desistir dentro del plazo.
• No se cobra una comisión por utilizar el mismo medio de pago para el abono.

Cualquier importe vinculado con una disminución real de valor debe estar motivado, ser proporcionado y comunicarse de forma específica.

Si el transportista no registra el paquete, la recogida no se realiza o el seguimiento muestra una incidencia, comunica la situación antes de utilizar un método alternativo.

Envía el número de pedido y el justificante disponible a careteam@kelmorqa.com. Kelmorqa revisa el transporte asignado y facilita las instrucciones necesarias.

La presentación de una prueba válida de devolución permite valorar el reembolso conforme al momento que resulte anterior entre el justificante y la recepción del artículo.

Si no compartes el cálculo del importe, el estado asignado al artículo o la solución comunicada, presenta una reclamación mediante careteam@kelmorqa.com o +1 (361) 407-9569.

La solicitud identifica el número de pedido, los hechos y el resultado solicitado. Kelmorqa responde dentro del plazo aplicable de 15 días.

También puedes consultar el Portal europeo de resolución de litigios de consumo para identificar recursos de consumo disponibles.

El nombre, los datos de contacto, el número de pedido y la información sobre el artículo se utilizan para identificar la solicitud, coordinar el transporte y gestionar el reembolso.

La comunicación de información al transportista, al proveedor de pago o a una autoridad se limita a los datos necesarios para tramitar la operación.

Las correcciones de datos se solicitan mediante careteam@kelmorqa.com indicando la referencia del pedido.

Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España.

Para revisar el estado de una devolución, recibir instrucciones de transporte o localizar un reembolso, indica el número de pedido y los datos de contacto asociados a la compra.