Elegir una política +
- Aviso Legal
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- Disponibilidad de Stock e Incidencias de Entrega
- Condiciones Generales de Contratación
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- Política de Cancelación de Pedidos
- Reclamaciones y Resolución de Litigios
- Precios, Impuestos y Formas de Pago
- Política de Privacidad
- Proceso de Compra y Contratación Electrónica
- Resolución Alternativa de Litigios de Consumo
- Política de Cambio y Sustitución
- Información sobre el Derecho de Desistimiento
Aviso Legal
Identificación del titular comercial, condiciones de acceso al sitio y criterios aplicables a la relación con las personas usuarias.
Apartados de esta política +
- Identificación del titular
- Canal para clientes y autoridades
- Objeto del sitio
- Acceso y utilización
- Conductas no autorizadas
- Información comercial y disponibilidad
- Precios y condiciones económicas
- Propiedad intelectual e industrial
- Enlaces externos
- Disponibilidad técnica y mantenimiento
- Responsabilidad y derechos de consumo
- Datos personales y preferencias de navegación
- Comunicación de contenidos ilícitos
- Legislación y órganos competentes
- Cambios en el contenido
Identificación del titular
Kelmorqa es la marca comercial responsable de este sitio de comercio electrónico y de la atención de los pedidos dirigidos a personas consumidoras residentes en España.
Marca comercial
Kelmorqa
Dirección de actividad
1825 Lesle Ln, Corpus Christi, TX, 78412, Estados Unidos
Correo electrónico
Teléfono
Canal para clientes y autoridades
La atención telefónica está disponible en +1 (361) 407-9569. Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España.
Objeto del sitio
El sitio presenta y comercializa prendas, calzado y accesorios de estilo Lolita para personas adultas. La oferta comprende zapatos de tacón, sombrillas, zapatos, enaguas, vestidos de tirantes, conjuntos y botas.
La venta y la entrega se dirigen exclusivamente a direcciones situadas en España. Los pedidos se preparan y expiden desde Estados Unidos.
Acceso y utilización
El acceso informativo al sitio se realiza sin registro previo. La compra requiere facilitar datos de contacto, entrega y pago suficientes para tramitar la solicitud.
La persona usuaria emplea el sitio con fines lícitos, proporciona información veraz y evita cualquier actuación que altere su funcionamiento o perjudique a otras personas.
Conductas no autorizadas
- Introducir datos falsos, suplantar identidades o utilizar medios de pago ajenos sin autorización.
- Interferir en los sistemas de navegación, pedidos, autenticación o tramitación de pagos.
- Extraer, reproducir o distribuir de forma no autorizada contenidos protegidos del sitio.
- Utilizar formularios o canales de contacto para comunicaciones ilícitas o ajenas a su finalidad.
Información comercial y disponibilidad
Las fichas describen cada artículo, su precio, sus características y las variantes disponibles. Las imágenes muestran el producto conforme a su presentación comercial; la percepción del color depende de los ajustes de visualización del dispositivo.
La disponibilidad se comprueba durante la preparación del pedido. Una incidencia de inventario se comunica por correo electrónico y se resuelve mediante la alternativa elegida por la persona compradora o la devolución del importe correspondiente.
Precios y condiciones económicas
Los precios se muestran exclusivamente en euros (EUR). El importe final presentado antes del pago incluye el impuesto sobre el valor añadido aplicable y los gastos de envío correspondientes.
Para pedidos con un importe de entre 0,01 € y 179,67 €, los gastos de envío son de 8,21 €. Los pedidos de 179,68 € o más tienen envío gratuito. Kelmorqa se hará cargo gratuitamente, en el momento de la entrega, de los aranceles aduaneros y demás impuestos relacionados con la importación.
Propiedad intelectual e industrial
La denominación Kelmorqa, los textos, diseños, imágenes, elementos gráficos y contenidos comerciales se utilizan en el marco de los derechos que corresponden a sus respectivos titulares.
La navegación no atribuye licencias de reproducción, distribución, transformación o explotación comercial de esos contenidos. La utilización personal para consultar o gestionar una compra no altera dichos derechos.
Enlaces externos
Los enlaces hacia recursos institucionales o servicios necesarios para la compra se incorporan con una finalidad informativa o funcional. Cada recurso externo opera bajo la responsabilidad de su propio titular.
Kelmorqa atiende las comunicaciones relativas a enlaces incorrectos o contenidos ilícitos a través del correo de contacto.
Disponibilidad técnica y mantenimiento
El acceso al sitio depende del funcionamiento de la plataforma, la conexión de la persona usuaria y los servicios técnicos asociados. Las tareas de mantenimiento o las incidencias ajenas al control directo del titular interrumpen el acceso durante el tiempo requerido para su resolución.
Una incidencia técnica no elimina los derechos derivados de pedidos aceptados ni las vías de contacto disponibles.
Responsabilidad y derechos de consumo
Kelmorqa responde del cumplimiento de las obligaciones que le corresponden en la venta a distancia, de la entrega del pedido y de la falta de conformidad de los bienes en los términos previstos por la normativa aplicable.
No se excluyen ni reducen derechos irrenunciables de las personas consumidoras. Las limitaciones relativas a terceros, incidencias técnicas o usos indebidos no se aplican frente a obligaciones legales imperativas.
Comunicación de contenidos ilícitos
La notificación de un contenido presuntamente ilícito se presenta a careteam@kelmorqa.com, indicando la página, la descripción del hecho y la información que permita identificar el contenido comunicado.
La comunicación se revisa conforme a la naturaleza del aviso y a las obligaciones legales aplicables.
Legislación y órganos competentes
Las ventas dirigidas a personas consumidoras residentes en España se interpretan conforme a la normativa española y europea de protección del consumo, contratación electrónica y datos personales que resulte aplicable.
La competencia judicial corresponde a los juzgados y tribunales establecidos por las normas imperativas de protección de la persona consumidora, incluido el fuero de su domicilio cuando proceda.
Cambios en el contenido
El contenido de este aviso se adapta a modificaciones operativas o normativas. La versión accesible en el momento de la contratación no reduce los derechos adquiridos ni altera las condiciones aceptadas para un pedido confirmado.
Política de Garantía y Servicio Postventa
Condiciones de conformidad legal, reparación, sustitución y atención posterior a la compra de prendas, calzado y accesorios.
Apartados de esta política +
- Objeto de la atención postventa
- Plazo legal de conformidad
- Inicio del cómputo
- Criterios de conformidad
- Comunicación de una incidencia
- Reparación o sustitución
- Costes de transporte y gestión
- Defectos de fabricación y artículos incorrectos
- Daños durante el transporte
- Reducción del precio o resolución del contrato
- Plazos de reembolso
- Revisión y justificantes
- Supuestos ajenos a la falta de conformidad
- Piezas, reparaciones y vida útil
- Productos fuera del catálogo ofrecido
- Atención y revisión de solicitudes
- Legislación aplicable
Objeto de la atención postventa
Kelmorqa atiende las faltas de conformidad de los bienes vendidos a personas consumidoras en España y tramita las medidas correctoras que correspondan a la naturaleza de cada artículo.
La atención comprende prendas, calzado, sombrillas, enaguas y accesorios adquiridos a través del sitio.
Plazo legal de conformidad
Durante los 2 años posteriores a la entrega opera la presunción legal de que la falta de conformidad ya existía en ese momento, salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del producto o de la incidencia.
Inicio del cómputo
El plazo comienza el día en que la persona consumidora o una persona indicada por ella recibe físicamente el artículo. La confirmación de entrega y el justificante de compra sirven para identificar la operación.
La tramitación de una medida correctora y la suspensión de plazos se rigen por las reglas legales aplicables durante el periodo en que el bien permanece a disposición del servicio postventa.
Criterios de conformidad
- Correspondencia entre el artículo recibido, la descripción, la talla, el modelo y la cantidad contratados.
- Aptitud para el uso ordinario de una prenda, un calzado o un accesorio de moda.
- Entrega de componentes, cierres, elementos de sujeción y accesorios incluidos en la oferta.
- Ausencia de defectos de fabricación, daños de origen o incidencias atribuibles al transporte organizado por Kelmorqa.
Comunicación de una incidencia
-
01
Contacta con Kelmorqa
Escribe a careteam@kelmorqa.com o llama al +1 (361) 407-9569.
-
02
Identifica la operación
Facilita el número de pedido, el nombre de la persona compradora y la descripción de la incidencia.
-
03
Aporta información útil
Adjunta imágenes del artículo, de la zona afectada y del embalaje cuando permitan valorar el hecho comunicado.
-
04
Recibe instrucciones de gestión
Kelmorqa comunica por correo electrónico la alternativa correspondiente y la dirección de devolución cuando sea necesaria.
Reparación o sustitución
La persona consumidora tiene derecho a elegir entre la reparación y la sustitución, salvo que la medida elegida resulte imposible o suponga costes desproporcionados en relación con la alternativa disponible.
La medida correctora se realiza dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes relevantes para la persona consumidora, atendiendo a la naturaleza del artículo y a la incidencia comunicada.
Costes de transporte y gestión
La dirección de envío o el método de recogida se comunica después de contactar con el servicio postventa. No existe retirada presencial en almacén.
Defectos de fabricación y artículos incorrectos
Un cierre defectuoso, una costura de origen, un tacón con defecto de fabricación, una talla distinta de la solicitada o un accesorio incorrecto se analizan como incidencias de conformidad.
La valoración se realiza a partir de la descripción, las fotografías, la trazabilidad del pedido y, cuando resulte necesario, la revisión física del artículo.
Daños durante el transporte
Los daños producidos antes de la recepción material del pedido corresponden a la gestión de Kelmorqa frente al transportista. La persona compradora conserva sus acciones frente al vendedor aunque el embalaje exterior no muestre una anotación específica.
El envío de fotografías facilita la identificación del daño, pero la ausencia de una imagen inmediata no elimina los derechos legales de consumo.
Reducción del precio o resolución del contrato
La reducción proporcional del precio o la resolución del contrato resultan procedentes cuando la reparación o la sustitución no se realizan, son imposibles, no corrigen la incidencia o concurren los supuestos establecidos por la ley.
La resolución del contrato da lugar a la devolución del importe que corresponda mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin cargos de gestión.
Plazos de reembolso
El abono se ordena conforme al plazo legal aplicable a la medida adoptada. Una vez emitido, la entidad financiera refleja el importe dentro de 3 a 10 días laborables.
La fecha de contabilización depende de la entidad emisora. Cuando ese intervalo transcurre sin abono, la incidencia se comunica a careteam@kelmorqa.com.
Revisión y justificantes
El pedido, el correo de confirmación, el comprobante de pago o cualquier otro medio de prueba permiten acreditar la adquisición. Kelmorqa comunica la recepción del artículo y la medida correctora adoptada.
La solicitud se identifica mediante el número de pedido para evitar trámites repetidos y conservar la trazabilidad de la actuación.
Supuestos ajenos a la falta de conformidad
Desgaste derivado del uso+
El desgaste producido por utilización continuada, rozaduras exteriores del calzado o deterioro posterior a la entrega no constituye por sí mismo un defecto de fabricación.
Manipulación o conservación inadecuada+
Las alteraciones derivadas de lavado contrario a las instrucciones de la etiqueta, almacenamiento inadecuado, modificaciones de costura o intervenciones ajenas se valoran según su relación con el daño.
Daños accidentales posteriores a la entrega+
Las roturas ocasionadas por golpes, caídas, exposición a calor o uso distinto del previsto no se atribuyen a un defecto de origen cuando la revisión acredita esa causa.
Piezas, reparaciones y vida útil
La disponibilidad de componentes y las actuaciones de reparación se examinan según la tipología del artículo, su fabricación y las obligaciones legales que correspondan a cada bien.
La intervención sobre un artículo no limita los derechos reconocidos para la incidencia inicial ni los efectos legales asociados al periodo de reparación.
Productos fuera del catálogo ofrecido
Kelmorqa comercializa prendas, calzado y accesorios de moda. Esta atención postventa no describe servicios de instalación, componentes eléctricos, aplicaciones informáticas ni contenidos digitales porque no forman parte de la oferta indicada.
Atención y revisión de solicitudes
El servicio postventa recibe solicitudes a través de careteam@kelmorqa.com y +1 (361) 407-9569. Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España.
Cuando la persona consumidora no comparte la solución comunicada, tiene derecho a solicitar una revisión interna aportando la información adicional que considere pertinente.
Legislación aplicable
La atención postventa se interpreta conforme a la normativa española y europea sobre conformidad de los bienes y derechos de las personas consumidoras. Ninguna condición limita los derechos legales vinculados con defectos, transporte o medidas correctoras.
Quiénes Somos
Presentación de Kelmorqa, su catálogo de moda Lolita y las condiciones de atención a personas compradoras en España.
Apartados de esta política +
- La identidad de Kelmorqa
- Dirección y contacto
- Qué encontrarás en el catálogo
- Una selección centrada en la indumentaria
- Personas a las que se dirige la tienda
- Origen del envío y entrega
- Claridad de precios y pagos
- Atención antes y después de la compra
- Derechos de la persona compradora
- Materiales, cuidado y duración
- Gestión responsable del catálogo
- Información comercial
La identidad de Kelmorqa
Kelmorqa es una marca de comercio electrónico dedicada a prendas, calzado y accesorios de estética Lolita. Su actividad se orienta a personas adultas interesadas en esta expresión de moda y en la composición de conjuntos personales.
La presentación de cada artículo se centra en su categoría, sus medidas, sus materiales, su forma de uso y sus condiciones de compra.
Dirección y contacto
Marca
Kelmorqa
Dirección de actividad
1825 Lesle Ln, Corpus Christi, TX, 78412, Estados Unidos
Correo electrónico
Teléfono
Qué encontrarás en el catálogo
- Zapatos Lolita de tacón y zapatos Lolita para combinar con distintas siluetas.
- Sombrillas Lolita destinadas a complementar la indumentaria.
- Enaguas Lolita para aportar estructura y volumen a prendas exteriores.
- Vestidos JSK Lolita y conjuntos de vestido Lolita.
- Botas Lolita y accesorios vinculados con este estilo de moda.
Una selección centrada en la indumentaria
El catálogo presenta el estilo Lolita como una categoría de moda, indumentaria y accesorios. Las fichas utilizan descripciones de talla, color, composición y uso para facilitar una decisión de compra informada.
Las fotografías se acompañan de información comercial y no sustituyen las características concretas indicadas para cada variante.
Personas a las que se dirige la tienda
La tienda se dirige a personas adultas con capacidad para contratar. Los pedidos se entregan exclusivamente en España, y la atención comercial se presta en español.
La navegación y la contratación utilizan el euro como moneda única.
Origen del envío y entrega
Los pedidos se expiden desde Estados Unidos y se entregan en direcciones situadas en España mediante DHL Express.
La preparación requiere 1 a 3 días laborables. La entrega estimada es de 6 a 15 días laborables. Ambos intervalos se informan por separado.
| Importe de los artículos | Gasto de envío |
|---|---|
| De 0,01 € a 179,67 € | 8,21 € |
| Desde 179,68 € | 0,00 € |
Claridad de precios y pagos
Los importes se muestran en euros (EUR). El importe final del pedido incluye el impuesto aplicable y el coste de envío que corresponda. Kelmorqa gestiona los derechos de importación y el impuesto de importación bajo la modalidad de entrega con derechos pagados.
Los medios de pago admitidos son JCB, Discover y Diners Club. No se admite el pago contra reembolso, el pago aplazado ni las tarjetas regalo.
Atención antes y después de la compra
Las consultas de producto, pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios y postventa se reciben en careteam@kelmorqa.com y +1 (361) 407-9569.
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España.
La comunicación identifica el número de pedido cuando la consulta está vinculada con una operación ya confirmada.
Derechos de la persona compradora
La cancelación se solicita antes de la expedición. Después de recibir el artículo, la persona consumidora dispone de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir y de otros 14 días naturales para remitir el bien tras esa comunicación.
Kelmorqa asume los gastos de devolución. El cambio se solicita dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción y los costes de ida y nuevo envío corresponden a Kelmorqa.
Materiales, cuidado y duración
Cada artículo se utiliza de acuerdo con la información de su ficha, su etiqueta y las indicaciones de cuidado aplicables a su composición. La selección de talla y el mantenimiento adecuado ayudan a conservar la funcionalidad de prendas, sombrillas y calzado.
La información sobre sostenibilidad o composición se limita a características verificables del artículo concreto y no atribuye propiedades ambientales que no consten acreditadas.
Gestión responsable del catálogo
Kelmorqa evita presentar como ventajas extraordinarias derechos reconocidos por la normativa de consumo. Las condiciones comerciales, los plazos y los gastos se muestran con criterios homogéneos durante la navegación y el proceso de compra.
Información comercial
La presentación del catálogo y las condiciones operativas se ajustan cuando cambia una característica verificable del servicio. Las condiciones aceptadas en un pedido confirmado continúan aplicándose a esa operación.
Disponibilidad de Stock e Incidencias de Entrega
Disponibilidad de productos, preparación de pedidos, costes de transporte y gestión de incidencias de entrega en España.
Apartados de esta política +
- Ámbito de entrega
- Preparación de los pedidos
- Plazo estimado de entrega
- Costes de envío
- Derechos de importación e impuestos
- Disponibilidad y actualización de inventario
- Orden de asignación y sobreventa
- Falta de stock total o parcial
- Alternativas y reembolso
- Envíos en varias expediciones
- Seguimiento del transporte
- Fecha o franja de entrega solicitada
- Revisión y cambio de dirección
- Retrasos en la entrega
- Ausencia en el domicilio y entrega fallida
- Paquetes extraviados
- Daños, artículos incorrectos o faltantes
- Fuerza mayor y continuidad de la gestión
- Comunicación y atención
Ámbito de entrega
Kelmorqa entrega exclusivamente en direcciones situadas en España. Los pedidos se expiden desde Estados Unidos mediante DHL Express.
No se realizan envíos a otros países ni se ofrece recogida presencial en almacén.
Preparación de los pedidos
Los pedidos recibidos antes de las 17:20, hora peninsular española, entran en la gestión de ese día laborable. Los pedidos recibidos después de las 17:20 se gestionan a partir del siguiente día laborable.
Las operaciones registradas durante festivos nacionales en España se incorporan a la gestión el siguiente día laborable.
Plazo estimado de entrega
La fecha de entrega comunicada por el transportista se actualiza con la evolución del envío. El plazo de preparación y el plazo estimado de entrega se presentan como conceptos independientes.
Costes de envío
| Importe de los artículos | Coste de envío | Destino |
|---|---|---|
| De 0,01 € a 179,67 € | 8,21 € | España |
| Desde 179,68 € | 0,00 € | España |
El gasto aplicable aparece antes de finalizar el pago y forma parte del importe final del pedido. No se añaden cargos de entrega después de confirmar la compra.
Derechos de importación e impuestos
El envío se tramita con derechos de importación pagados. Kelmorqa gestiona los derechos aduaneros y el impuesto sobre el valor añadido asociado a la importación.
La persona destinataria no abona importes adicionales al recibir el pedido. El importe mostrado en la pantalla final incluye los impuestos y gastos de envío aplicables.
Disponibilidad y actualización de inventario
El inventario se actualiza durante la publicación de artículos, la confirmación de operaciones y la preparación de pedidos. La información visible refleja la disponibilidad registrada y está sujeta a verificación antes de la expedición.
La incorporación de un artículo al carrito no implica una reserva indefinida. La asignación se realiza tras la validación del pedido y del pago.
Orden de asignación y sobreventa
Las unidades disponibles se asignan siguiendo el orden de validación de los pedidos. Cuando varias compras coinciden sobre la última unidad y no existe disponibilidad suficiente, Kelmorqa informa por correo electrónico sin demorar la gestión.
La persona compradora elige entre esperar una reposición comunicada de forma concreta, aceptar una alternativa propuesta o recibir la devolución del importe correspondiente.
Falta de stock total o parcial
Cuando un artículo no está disponible, se comunica su identificación, el alcance de la incidencia y las opciones aplicables. No se sustituye un producto sin la aceptación expresa de la persona compradora.
En un pedido con varios artículos, la persona compradora decide entre mantener los artículos disponibles, cancelar la parte afectada o cancelar el pedido completo cuando la incidencia impide la finalidad de la compra.
Alternativas y reembolso
Toda alternativa conserva información clara sobre su modelo, talla, características y precio. Una diferencia de precio solo se aplica después de su aceptación expresa.
El importe de un artículo no disponible se devuelve al mismo medio de pago. Tras la emisión, la entidad financiera contabiliza el abono dentro de 3 a 10 días laborables.
Envíos en varias expediciones
Un pedido con varias referencias se distribuye en expediciones distintas cuando la disponibilidad, el peso o el tamaño de los artículos requiere separarlos. La distribución se realiza sin aumentar los gastos comunicados durante la compra.
Tras la expedición se envía un correo con los números de seguimiento y los canales de consulta correspondientes a cada envío. Para el desistimiento de artículos del mismo pedido entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último artículo.
Seguimiento del transporte
El correo de expedición identifica el envío y facilita la información de seguimiento de DHL Express. La persona compradora utiliza ese identificador para consultar los movimientos registrados por el transportista.
Una falta prolongada de movimientos o una información contradictoria se comunica a careteam@kelmorqa.com indicando el número de pedido.
Fecha o franja de entrega solicitada
Después de realizar el pedido, la persona compradora contacta con Kelmorqa para indicar la fecha o franja horaria que desea comunicar al transportista.
Kelmorqa traslada esa preferencia a DHL Express. La entrega se organiza conforme a la capacidad operativa del transportista y a la ruta asignada.
Revisión y cambio de dirección
La dirección, el código postal y el teléfono se revisan antes de confirmar el pedido. La solicitud de corrección se comunica por correo electrónico o teléfono antes de la expedición.
Después de la expedición, la modificación se gestiona con el transportista y queda condicionada al estado del envío. Un error atribuible a Kelmorqa se corrige sin coste para la persona compradora.
Retrasos en la entrega
Un retraso se comunica por correo electrónico cuando se detecta una alteración del intervalo informado. Kelmorqa consulta al transportista y traslada la información disponible sobre la nueva previsión.
Cuando la entrega no se produce dentro del plazo acordado, la persona consumidora conserva los derechos de cumplimiento, resolución y restitución previstos por la normativa de consumo.
Ausencia en el domicilio y entrega fallida
Cuando no se encuentra a la persona destinataria, el transportista comunica el intento y las opciones de nueva entrega. Kelmorqa facilita la coordinación del siguiente intento mediante el canal de contacto del pedido.
La ausencia puntual no supone por sí misma la pérdida del pedido, del importe abonado ni del derecho a plantear una reclamación.
Paquetes extraviados
Cuando el seguimiento señala una incidencia de extravío o el pedido no aparece tras la revisión del transporte, Kelmorqa abre la investigación correspondiente ante DHL Express.
La persona compradora recibe la reposición del artículo o la devolución del importe procedente conforme a su elección y a la disponibilidad del producto. El riesgo del transporte permanece a cargo de Kelmorqa hasta la entrega material.
Daños, artículos incorrectos o faltantes
-
01
Comunica la incidencia
Escribe a careteam@kelmorqa.com o llama al +1 (361) 407-9569 e indica el número de pedido.
-
02
Describe lo recibido
Identifica el artículo faltante, incorrecto o dañado y adjunta imágenes cuando resulten útiles.
-
03
Elige la solución aplicable
Solicita la reposición, el envío del artículo correcto o la devolución del importe que corresponda.
-
04
Recibe la gestión sin cargos
Kelmorqa organiza la devolución o la nueva expedición y asume los gastos vinculados con la incidencia.
Fuerza mayor y continuidad de la gestión
Una interrupción aduanera, una restricción de transporte, un fenómeno meteorológico o una incidencia operativa ajena al control directo de las partes se comunica con la información verificable disponible.
La existencia de una incidencia externa no elimina el derecho a recibir información, reclamar la entrega o solicitar la resolución del contrato cuando corresponda legalmente.
Comunicación y atención
Las incidencias de inventario y entrega se atienden en careteam@kelmorqa.com y +1 (361) 407-9569. Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España.
Para localizar el expediente se solicita el número de pedido y los datos de contacto asociados a la compra.
Condiciones Generales de Contratación
Reglas aplicables a la compra electrónica, el pago, el envío, el desistimiento, los cambios y la atención posterior.
Apartados de esta política +
- Objeto y ámbito de contratación
- Identificación y contacto del vendedor
- Capacidad para contratar
- Cuenta y datos de acceso
- Compra directa desde la ficha del artículo
- Compra desde el carrito
- Corrección de errores y confirmación
- Inventario y aceptación del pedido
- Precio final, impuestos y aranceles
- Gastos de transporte
- Medios de pago autorizados
- Justificante y factura
- Expedición y entrega
- Transmisión del riesgo
- Cancelación antes de la expedición
- Desistimiento y devolución
- Alcance y plazo del reembolso
- Cambios de talla o modelo
- Falta de conformidad y postventa
- Datos personales y comunicaciones
- Responsabilidad y circunstancias externas
- Legislación y reclamaciones
Objeto y ámbito de contratación
Estas condiciones regulan la compra a distancia de prendas, calzado y accesorios comercializados bajo la marca Kelmorqa a personas consumidoras con dirección de entrega en España.
El proceso de compra se desarrolla en español y los importes se expresan exclusivamente en euros (EUR).
Identificación y contacto del vendedor
Marca comercial
Kelmorqa
Dirección
1825 Lesle Ln, Corpus Christi, TX, 78412, Estados Unidos
Correo electrónico
Teléfono
Capacidad para contratar
La contratación se dirige a personas mayores de edad con capacidad legal para celebrar contratos. Quien utiliza un medio de pago declara estar autorizado para realizar la operación.
Los datos de identidad, contacto y entrega facilitan la gestión del pedido y se introducen de forma exacta durante la compra.
Cuenta y datos de acceso
La persona compradora introduce la información necesaria para tramitar el pedido. Cuando utiliza una cuenta de cliente, conserva bajo su control las credenciales y comunica accesos no reconocidos.
La ausencia de cuenta no reduce los derechos vinculados con la confirmación del pedido, la atención postventa o las reclamaciones.
Compra directa desde la ficha del artículo
-
01
Selecciona el artículo
Elige la talla, el color o la variante presentada en la ficha.
-
02
Pulsa «Pagar ahora»
La tienda abre la pantalla de pago con el artículo seleccionado.
-
03
Introduce los datos de entrega
Completa la identificación, el correo electrónico, el teléfono y la dirección en España.
-
04
Revisa y confirma
Comprueba los impuestos, el envío, el importe final y pulsa «Comprar ahora» para enviar el pedido.
Compra desde el carrito
-
01
Añade el artículo
Pulsa «Añadir al carrito» en la ficha correspondiente.
-
02
Abre el carrito
Selecciona el icono del carrito situado en la parte superior derecha y pulsa «Ver».
-
03
Accede a la pantalla de pago
Revisa la cantidad, los artículos y la dirección de entrega.
-
04
Finaliza la operación
Elige el medio de pago admitido, comprueba el importe total y pulsa «Comprar ahora».
Corrección de errores y confirmación
Antes de enviar el pedido, la persona compradora revisa y corrige artículos, cantidades, dirección, datos de contacto y medio de pago.
La recepción de la solicitud se comunica por correo electrónico. El contrato queda formalizado con la aceptación del pedido y la validación de la operación de pago.
Inventario y aceptación del pedido
La disponibilidad se verifica durante la gestión del pedido. Una incidencia de inventario se comunica para que la persona compradora elija entre la alternativa informada o el reembolso del importe correspondiente.
Kelmorqa rechaza o cancela operaciones asociadas a datos manifiestamente erróneos, falta de existencias, pago no autorizado o indicios documentados de fraude. Los importes cobrados se restituyen por la misma vía de pago.
Precio final, impuestos y aranceles
El precio se expresa en euros (EUR). La pantalla de pago muestra el importe final, incluido el impuesto sobre el valor añadido aplicable y el gasto de envío.
Los pedidos se tramitan bajo la modalidad de entrega con derechos pagados (DDP). Kelmorqa gestiona los derechos de importación y el impuesto de importación; la persona destinataria no abona cantidades adicionales en la entrega.
Gastos de transporte
| Importe de los artículos | Gasto de envío |
|---|---|
| De 0,01 € a 179,67 € | 8,21 € |
| Desde 179,68 € | 0,00 € |
El gasto se calcula antes de que la persona compradora confirme la operación. La división logística de un pedido no modifica el importe de transporte aceptado.
Medios de pago autorizados
Los medios de pago admitidos son JCB, Discover y Diners Club. La autorización se gestiona a través del sistema de pago habilitado en la pantalla de compra.
No se admite el pago contra reembolso, el pago aplazado ni las tarjetas regalo. Una operación denegada no se considera aceptada hasta que el pago se valida.
Justificante y factura
La confirmación electrónica identifica los artículos, el importe, el envío y los datos de contacto asociados al pedido. La factura o el justificante se facilita conforme a la normativa fiscal aplicable y a la información disponible de la operación.
Expedición y entrega
Los pedidos recibidos antes de las 17:20, hora peninsular española, entran en la gestión de ese día laborable. Después de las 17:20 y durante festivos nacionales en España, la gestión comienza el siguiente día laborable.
El intervalo de entrega es orientativo y varía según la localidad de destino. No se ofrece recogida presencial en almacén.
Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro del artículo permanece a cargo de Kelmorqa hasta que la persona consumidora o una persona indicada por ella adquiere la posesión material del pedido.
La intervención de DHL Express no limita la acción de la persona compradora frente a Kelmorqa por extravío, daños o entrega incorrecta.
Cancelación antes de la expedición
La cancelación del pedido se solicita antes de la expedición mediante careteam@kelmorqa.com o +1 (361) 407-9569. La solicitud identifica el número de pedido y la persona compradora.
Una vez expedido el artículo, la cancelación previa al envío deja de estar disponible, pero la persona consumidora conserva su derecho legal de desistimiento tras la recepción.
Desistimiento y devolución
La persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su decisión de desistir sin indicar el motivo. Tras esa comunicación, dispone de otros 14 días naturales para devolver el artículo.
Cuando el último día del plazo coincide con sábado, domingo o festivo, la recepción de la comunicación se admite hasta el siguiente día laborable. Kelmorqa asume el transporte de devolución y no aplica gastos de gestión ni penalizaciones.
Alcance y plazo del reembolso
Se devuelve el precio del artículo y el gasto de la modalidad estándar de entrega inicialmente abonada. Los incrementos derivados de una modalidad de entrega elegida con coste superior no forman parte del importe reintegrable.
El reembolso se ordena sin demora y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. En ventas de bienes, el abono se retiene hasta la recepción del artículo o la presentación de un justificante válido de devolución, tomando el hecho que suceda antes.
La devolución se realiza mediante el mismo medio de pago. Después de su emisión, la entidad financiera refleja el importe dentro de 3 a 10 días laborables. Si no aparece transcurrido ese intervalo, escribe a careteam@kelmorqa.com.
Cambios de talla o modelo
El cambio se solicita dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción mediante careteam@kelmorqa.com o +1 (361) 407-9569.
Kelmorqa asume el transporte de regreso y el envío estándar del artículo de sustitución. La aceptación de una diferencia de precio requiere autorización expresa antes de tramitar el nuevo artículo.
Falta de conformidad y postventa
Kelmorqa responde de las faltas de conformidad de los bienes nuevos que se manifiesten en los 3 años siguientes a su entrega. La reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución se aplican conforme a la normativa de consumo.
Los costes necesarios para corregir una falta de conformidad, incluido el transporte, corresponden a Kelmorqa.
Datos personales y comunicaciones
Los datos de compra se utilizan para tramitar la operación, organizar la entrega, gestionar consultas y cumplir obligaciones legales. Las comunicaciones comerciales electrónicas se envían sobre la base permitida por la normativa aplicable.
Las confirmaciones, incidencias y respuestas se remiten al correo electrónico asociado al pedido.
Responsabilidad y circunstancias externas
Kelmorqa responde de sus obligaciones de venta, entrega y atención en los términos previstos legalmente. Una incidencia de transporte, aduanas o disponibilidad se comunica sin reducir los derechos irrenunciables de consumo.
La utilización indebida del sitio o la aportación de datos incorrectos se valoran según su incidencia real en la operación y sin alterar las protecciones legales de la persona compradora.
Legislación y reclamaciones
Las solicitudes de revisión o reclamación se presentan a careteam@kelmorqa.com o +1 (361) 407-9569. La contratación se interpreta conforme a la normativa española y europea aplicable a la venta a distancia.
La competencia judicial corresponde a los órganos establecidos por las reglas imperativas de protección de la persona consumidora. Las condiciones posteriores no alteran un pedido ya confirmado.
Información de Seguridad y Uso del Producto
Indicaciones de utilización, revisión y conservación de prendas, calzado, sombrillas, enaguas y accesorios de moda.
Apartados de esta política +
- Productos incluidos y uso previsto
- Comprobación antes del primer uso
- Selección de talla y ajuste
- Uso de zapatos de tacón y botas
- Uso de zapatos y cierres
- Apertura y manejo de sombrillas
- Enaguas y estructura de las prendas
- Vestidos y conjuntos
- Protección de menores
- Materiales y sensibilidad cutánea
- Entorno de utilización
- Limpieza y mantenimiento
- Almacenamiento y transporte
- Accesorios y componentes
- Interrupción de uso y comunicación de riesgos
- Avisos y retiradas de producto
- Responsabilidad y derechos
Productos incluidos y uso previsto
Esta información se aplica a zapatos de tacón, zapatos, botas, sombrillas, enaguas, vestidos JSK y conjuntos de vestido comercializados por Kelmorqa.
Los artículos se destinan a la vestimenta y a la composición de conjuntos de moda para personas adultas. Su utilización se ajusta a las características de cada ficha y a las instrucciones de su etiqueta.
Comprobación antes del primer uso
- Revisa la talla, el estado exterior, los cierres, las costuras y la correspondencia con el pedido.
- Inspecciona la fijación de tacones, suelas, hebillas y elementos decorativos del calzado.
- Comprueba que las varillas y el mecanismo de apertura de la sombrilla se desplazan sin piezas sueltas.
- Verifica que la enagua y las prendas permiten movimiento, respiración y ajuste sin presión excesiva.
Selección de talla y ajuste
Contrasta las medidas corporales con la tabla de la ficha antes de seleccionar la talla. En prendas superpuestas, considera el espacio ocupado por la enagua, la blusa y los complementos.
Un ajuste demasiado estrecho limita el movimiento y aumenta la tensión sobre costuras, cierres y sujeciones. El calzado se prueba en una superficie interior limpia antes de su utilización exterior.
Uso de zapatos de tacón y botas
El calzado se utiliza sobre superficies adecuadas y estables. La altura del tacón modifica el apoyo del pie, por lo que conviene valorar el equilibrio y el tipo de pavimento antes de caminar.
Evita utilizar tacones sobre superficies deslizantes, escaleras sin apoyo, terrenos irregulares o situaciones que exijan correr. Interrumpe el uso cuando aparezcan dolor, pérdida de estabilidad o desprendimiento de una pieza.
Uso de zapatos y cierres
Las hebillas, cordones y correas se ajustan sin dificultar la circulación ni provocar rozaduras. Las suelas se conservan limpias para evitar acumulación de humedad o residuos.
Los adornos, lazos y apliques se manipulan sin tracción brusca. Una pieza desprendida se separa del uso y se comunica al canal de atención cuando corresponda.
Apertura y manejo de sombrillas
La sombrilla se abre y se cierra en un espacio despejado, manteniendo las manos alejadas de los puntos de cierre y las varillas. La punta se orienta lejos de la cara de otras personas.
Las sombrillas de moda se utilizan conforme a las características concretas indicadas en la ficha. No se presentan como equipos de protección, dispositivos frente a radiación ni elementos destinados a resistir viento intenso.
Enaguas y estructura de las prendas
La enagua se coloca bajo la prenda exterior con el ajuste previsto y sin fijarla a elementos que limiten el movimiento. Los aros, estructuras y capas se revisan antes de utilizar escaleras o puertas estrechas.
El volumen de la prenda requiere mantener distancia de velas, cocinas, calefactores y otras fuentes de calor.
Vestidos y conjuntos
Los vestidos y conjuntos se colocan siguiendo el orden de cierres, lazadas y elementos de ajuste indicado en la prenda. Las piezas decorativas no sustituyen una sujeción funcional.
Los cordones largos, cintas y accesorios se mantienen alejados de escaleras mecánicas, puertas, ruedas y mecanismos en movimiento.
Protección de menores
Las bolsas y materiales de embalaje se retiran después de la apertura para evitar riesgos derivados de su manipulación por menores.
Materiales y sensibilidad cutánea
Ante irritación, incomodidad o reacción cutánea, interrumpe el uso y solicita orientación sanitaria cuando corresponda.
Las indicaciones de moda y mantenimiento no sustituyen la valoración de necesidades médicas individuales.
Entorno de utilización
Prendas, enaguas, sombrillas y calzado se mantienen alejados de llamas abiertas, calor elevado, elementos cortantes y superficies que deterioren el material.
La exposición a lluvia, humedad, fricción o radiación solar directa se valora según la composición y las indicaciones particulares de cada artículo.
Limpieza y mantenimiento
La limpieza se realiza siguiendo las indicaciones de la etiqueta y las características de tejidos, bordados, elementos decorativos y suelas. Los productos de limpieza se prueban conforme a las instrucciones del fabricante del artículo.
El secado se efectúa en un lugar ventilado y alejado de calor directo. No se retiran componentes decorativos ni se alteran costuras sin valorar su función en la prenda.
Almacenamiento y transporte
Las prendas se guardan limpias y secas en un espacio protegido de humedad, calor y presión excesiva. El calzado conserva su forma cuando se almacena sin apilar cargas sobre los tacones.
Las sombrillas se cierran antes de transportarlas y se guardan sin ejercer presión sobre las varillas. Las enaguas se conservan de forma que sus capas y estructuras no queden deformadas.
Accesorios y componentes
Solo se utilizan las piezas, cierres y accesorios compatibles con las características del artículo. Una reparación ajena que afecte a la estructura se valora en función de su relación con una incidencia comunicada.
Los artículos del catálogo no incorporan sistemas eléctricos, baterías ni componentes que requieran conexión a la red para su uso ordinario.
Interrupción de uso y comunicación de riesgos
-
01
Deja de utilizar el artículo
Aparta el producto cuando detectes una pieza suelta, un borde cortante, una rotura o una pérdida de estabilidad.
-
02
Conserva la información del pedido
Identifica el modelo, la talla y el número de compra.
-
03
Comunica lo sucedido
Escribe a careteam@kelmorqa.com o llama al +1 (361) 407-9569 e indica la incidencia observada.
-
04
Sigue las instrucciones recibidas
Kelmorqa valora la retirada del uso, la devolución, la sustitución o la comunicación correspondiente a las autoridades.
Avisos y retiradas de producto
Cuando una incidencia de seguridad afecta a un artículo identificado, Kelmorqa comunica las instrucciones pertinentes a las personas compradoras localizables y colabora con las actuaciones legalmente exigibles.
La comunicación identifica el artículo, la naturaleza del riesgo y las medidas que correspondan a la situación concreta.
Responsabilidad y derechos
Las indicaciones de uso no reducen los derechos de conformidad, devolución o reclamación reconocidos por la normativa española y europea.
Las comunicaciones sobre productos, daños o incidentes se reciben a través de careteam@kelmorqa.com y +1 (361) 407-9569.
Política de Cancelación de Pedidos
Condiciones para cancelar una compra antes de su expedición y tratamiento de pedidos ya enviados o incidencias de cobro.
Apartados de esta política +
- Ámbito de aplicación
- Cuándo se admite una cancelación
- Cómo solicitarla
- Horario de gestión y expedición
- Cancelación parcial
- Pedidos con preparación específica
- Pedidos en reserva
- Pedidos ya expedidos
- Rechazo de la entrega
- Cancelación por falta de existencias
- Errores de precio o del sistema
- Operaciones no autorizadas o irregulares
- Forma y plazo del reembolso
- Tratamiento del gasto de envío
- Derecho de desistimiento
- Legislación y contacto
Ámbito de aplicación
Esta información regula la cancelación de pedidos realizados en Kelmorqa antes de su expedición y distingue dicha solicitud del derecho de desistimiento aplicable después de la entrega.
La cancelación se tramita en español para pedidos con dirección de entrega en España.
Cuándo se admite una cancelación
La solicitud se identifica con el número de pedido, el nombre de la persona compradora y el correo electrónico utilizado durante la compra.
Cómo solicitarla
-
01
Localiza el número de pedido
Utiliza el identificador que aparece en el correo de confirmación.
-
02
Contacta antes del envío
Escribe a careteam@kelmorqa.com o llama al +1 (361) 407-9569.
-
03
Indica el alcance de la solicitud
Señala si deseas cancelar todos los artículos o únicamente una parte.
-
04
Recibe la respuesta
Kelmorqa confirma el estado del pedido y comunica por correo electrónico la cancelación o la alternativa aplicable.
Horario de gestión y expedición
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España.
Los pedidos se preparan dentro de 1 a 3 días laborables. Antes de las 17:20, hora peninsular española, la solicitud entra en la gestión de ese día laborable; después de esa hora, se revisa el siguiente día laborable.
Durante festivos nacionales en España, la gestión se reanuda el siguiente día laborable. La eficacia de la cancelación depende de que el artículo no haya sido expedido antes de su tramitación.
Cancelación parcial
La cancelación parcial se admite cuando los artículos afectados todavía no han sido expedidos. Kelmorqa confirma la nueva composición del pedido y el importe que corresponde reintegrar.
Cuando la modificación altera el tramo de gastos de envío, el nuevo importe se comunica antes de completar el ajuste. La persona compradora conserva la opción de cancelar el pedido íntegro mientras no haya sido expedido.
Pedidos con preparación específica
Un artículo confeccionado conforme a instrucciones individualizadas se analiza según el grado de ejecución acreditado y la información facilitada antes de contratar.
Las limitaciones vinculadas con bienes claramente personalizados solo se aplican cuando concurren los requisitos legales y la persona compradora recibió información clara sobre esa característica.
Pedidos en reserva
Un artículo identificado como pendiente de disponibilidad se cancela antes de su expedición. Kelmorqa comunica el estado del pedido y ordena la devolución de los importes cobrados cuando la operación queda sin efecto.
La ausencia de existencias no transforma un artículo ordinario en un producto personalizado ni elimina los derechos de consumo.
Pedidos ya expedidos
Una vez entregado el pedido al transportista, la cancelación previa al envío deja de estar disponible. La persona compradora conserva el derecho a recibir el artículo y comunicar su desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega.
Kelmorqa asume el transporte de la devolución. La dirección y el procedimiento se comunican después de contactar con el canal de atención.
Rechazo de la entrega
El rechazo de un paquete no sustituye por sí solo la comunicación expresa de desistimiento. Para identificar correctamente la operación, la persona compradora informa de su decisión por correo electrónico o teléfono.
Cuando el paquete regresa al transportista, Kelmorqa revisa el seguimiento y tramita la restitución correspondiente sin imponer penalizaciones contrarias a los derechos de consumo.
Cancelación por falta de existencias
Si el inventario no permite preparar un artículo confirmado, Kelmorqa informa de la incidencia y ofrece la cancelación del artículo, la cancelación total o una alternativa previamente aceptada.
El reembolso incluye los importes que correspondan a los artículos cancelados y, cuando se anula el pedido completo, el gasto estándar de envío abonado.
Errores de precio o del sistema
Un error manifiesto de inventario, precio o funcionamiento se comunica antes de continuar con la operación. Kelmorqa informa del dato correcto y solicita una decisión expresa cuando la compra requiere nueva aceptación.
Los importes cobrados por una operación que no se ejecuta se devuelven por la misma vía de pago.
Operaciones no autorizadas o irregulares
Cuando aparecen indicios documentados de utilización no autorizada de un medio de pago, suplantación o datos incompatibles con la entrega, Kelmorqa revisa la operación y contacta con la persona compradora.
La cancelación derivada de una revisión se comunica con la información que corresponda y no impide el ejercicio de los derechos legalmente reconocidos.
Forma y plazo del reembolso
La devolución de una cancelación se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado durante la compra, sin cargos de gestión.
Una vez ordenado el abono, la entidad financiera refleja el importe dentro de 3 a 10 días laborables. El tiempo de anotación depende de la entidad emisora.
Si ese intervalo transcurre sin reflejo del abono, escribe a careteam@kelmorqa.com indicando el número de pedido.
Tratamiento del gasto de envío
La cancelación completa antes de la expedición comprende el precio de los artículos y el gasto de envío cobrado. En una cancelación parcial, el gasto se ajusta únicamente en función de la composición final aceptada.
El ejercicio posterior del desistimiento incluye la devolución de la modalidad estándar de entrega originalmente abonada.
Derecho de desistimiento
El plazo para comunicar el desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción. Después de comunicarlo, la persona compradora dispone de otros 14 días naturales para devolver el artículo.
Cuando el último día coincide con sábado, domingo o festivo, la comunicación se admite hasta el siguiente día laborable. No se cobran gastos de devolución ni de gestión.
Legislación y contacto
Las solicitudes se interpretan conforme a la normativa española y europea de contratación a distancia y protección de personas consumidoras.
Canales de atención: careteam@kelmorqa.com y +1 (361) 407-9569.
Reclamaciones y Resolución de Litigios
Canales, documentación y procedimiento para plantear incidencias relacionadas con pedidos, entregas, pagos y derechos de consumo.
Apartados de esta política +
- Ámbito de las reclamaciones
- Canales disponibles
- Información de la solicitud
- Comprobantes admitidos
- Recepción y referencia del expediente
- Fases de revisión
- Plazo de contestación
- Investigación y documentos adicionales
- Soluciones disponibles
- Devoluciones y abonos
- Revisión interna
- Recursos europeos de consumo
- Derecho de acceso a otras vías
- Conservación de evidencias
- Datos personales del expediente
- Legislación y órganos judiciales
Ámbito de las reclamaciones
La persona consumidora presenta reclamaciones relacionadas con pedidos, disponibilidad, cobros, gastos de transporte, entrega, desistimiento, devoluciones, cambios o falta de conformidad.
La solicitud se tramita en español y sin cargos por apertura o revisión interna del expediente.
Canales disponibles
Correo electrónico
Atención telefónica
Dirección de actividad
1825 Lesle Ln, Corpus Christi, TX, 78412, Estados Unidos
Horario de atención
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España.
Información de la solicitud
- Nombre de la persona compradora y medio de contacto para recibir la respuesta.
- Número de pedido o referencia que permita localizar la operación.
- Descripción concreta del hecho reclamado y de la fecha en que se produjo.
- Resultado solicitado: entrega, corrección, cambio, devolución, reducción del precio u otra medida prevista legalmente.
- Documentos, imágenes o comunicaciones útiles para valorar la incidencia.
Comprobantes admitidos
El correo de confirmación, el justificante de pago, la factura, la información de seguimiento y las comunicaciones anteriores permiten identificar el pedido.
La falta de un documento concreto no impide la presentación de la reclamación cuando existen otros medios razonables para localizar la operación.
Recepción y referencia del expediente
Kelmorqa confirma la recepción mediante el canal utilizado o a través del correo asociado al pedido. La respuesta identifica la referencia de la compra y la incidencia comunicada.
Una solicitud incompleta da lugar a una petición concreta de información adicional sin reiniciar indebidamente el ejercicio de los derechos de consumo.
Fases de revisión
-
01
Presentación
Remite la reclamación a careteam@kelmorqa.com o comunícala al +1 (361) 407-9569.
-
02
Identificación
Kelmorqa localiza el pedido, los documentos de pago y los datos de entrega.
-
03
Análisis
Se revisan los hechos, el seguimiento del transporte, la situación del artículo y los derechos aplicables.
-
04
Respuesta
La solución y sus motivos se comunican por escrito al correo asociado a la reclamación.
Plazo de contestación
Las reclamaciones se atienden sin demora y dentro de los 15 días siguientes a su presentación, conforme al plazo legal aplicable a la atención de personas consumidoras.
Los plazos específicos para desistimiento, reembolso, entrega o conformidad mantienen su propio cómputo y no quedan suspendidos por la apertura de una reclamación interna.
Investigación y documentos adicionales
La revisión utiliza la información estrictamente necesaria: identificación del pedido, seguimiento del transportista, comunicaciones, datos de pago y descripción del artículo.
Cuando se solicitan imágenes o documentos adicionales, se explica su utilidad y se evita exigir información ajena al objeto de la reclamación.
Soluciones disponibles
Entrega o corrección
Localización del envío, nueva expedición o rectificación de un error de transporte.
Cambio o reparación
Sustitución de talla o modelo, reposición del artículo o corrección de una falta de conformidad.
Reembolso o ajuste
Devolución del importe procedente o reducción proporcional del precio.
Revisión del expediente
Nueva valoración de la respuesta con los documentos adicionales presentados.
Devoluciones y abonos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado para la compra. Una vez ordenados, la entidad financiera registra el importe dentro de 3 a 10 días laborables.
Cuando el derecho de desistimiento resulta aplicable, Kelmorqa ordena el abono dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, con la retención legal permitida hasta recibir el artículo o el justificante de envío, tomando el hecho anterior.
Revisión interna
La persona consumidora que discrepe de la respuesta solicita una nueva revisión indicando los aspectos concretos que considera incorrectos. Kelmorqa analiza la documentación y comunica el resultado por correo electrónico.
La revisión interna no condiciona la presentación de reclamaciones ante autoridades de consumo ni el acceso a órganos judiciales.
Recursos europeos de consumo
La Comisión Europea ofrece información sobre entidades de resolución de litigios de consumo a través del Portal europeo de resolución de litigios de consumo.
El recurso facilita la identificación de organismos y vías disponibles. No se presenta como la antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea, que dejó de prestar servicio.
Derecho de acceso a otras vías
La persona consumidora conserva la posibilidad de acudir a organismos públicos de consumo, presentar reclamaciones administrativas o ejercitar acciones judiciales.
La utilización de un recurso informativo europeo no impide solicitar el cumplimiento del contrato, la devolución de cantidades ni las demás medidas reconocidas por la ley.
Conservación de evidencias
Los datos del expediente se conservan durante el tiempo necesario para resolver la solicitud, cumplir obligaciones legales y atender responsabilidades vinculadas con la operación.
La persona interesada conserva sus justificantes de pedido y los correos relevantes para facilitar la revisión del caso.
Datos personales del expediente
Los datos comunicados se tratan para identificar la operación, investigar la incidencia, responder a la solicitud y cumplir obligaciones legales.
Los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad se ejercen mediante careteam@kelmorqa.com.
Legislación y órganos judiciales
Resulta aplicable la normativa española y europea de protección de las personas consumidoras. La competencia corresponde a los juzgados y tribunales determinados por las normas imperativas, incluido el domicilio de la persona consumidora cuando proceda.
Precios, Impuestos y Formas de Pago
Información sobre la moneda, el precio final, los impuestos, los gastos de entrega y los medios de pago admitidos.
Apartados de esta política +
- Moneda y presentación de precios
- Precio final antes del pago
- Impuesto sobre el valor añadido
- Aduanas y entrega con derechos pagados
- Gastos de envío
- Medios de pago disponibles
- Formas de pago no disponibles
- Autorización y verificación
- Protección de la operación
- Operaciones denegadas
- Cargos duplicados o diferencias de importe
- Cambios de precio
- Errores manifiestos
- Factura y justificante
- Devoluciones y abonos
- Revisión frente al fraude
- Atención y condiciones aplicables
Moneda y presentación de precios
El precio de cada artículo aparece en su ficha y la pantalla de pago presenta el desglose aplicable antes de finalizar la operación.
Precio final antes del pago
El importe final mostrado en la pantalla de compra comprende el precio de los artículos, el impuesto sobre el valor añadido aplicable y el gasto de envío que corresponda.
La persona compradora revisa ese importe antes de pulsar «Comprar ahora». No se añaden conceptos ocultos después de confirmar el pedido.
Impuesto sobre el valor añadido
Los precios y el resumen de compra incorporan el impuesto aplicable a la operación. El importe definitivo se muestra de forma comprensible antes de la autorización del pago.
La información fiscal y la factura se gestionan de acuerdo con las obligaciones correspondientes a la venta y a la importación de los artículos.
Aduanas y entrega con derechos pagados
Los artículos se expiden desde Estados Unidos con entrega en España bajo la modalidad de entrega con derechos pagados (DDP).
Kelmorqa gestiona los derechos aduaneros y el impuesto sobre el valor añadido de importación. La persona destinataria no abona derechos de importación ni cargos adicionales al recibir el pedido.
Gastos de envío
| Importe de los artículos | Gasto de envío | Destino |
|---|---|---|
| De 0,01 € a 179,67 € | 8,21 € | España |
| Desde 179,68 € | 0,00 € | España |
El gasto de transporte aparece antes de introducir la confirmación definitiva de pago y se incluye en el importe final del pedido.
Medios de pago disponibles
JCB
Pago mediante tarjeta admitida en la pantalla de compra.
Discover
Pago mediante tarjeta admitida en la pantalla de compra.
Diners Club
Pago mediante tarjeta admitida en la pantalla de compra.
Formas de pago no disponibles
Kelmorqa no admite el pago contra reembolso, el pago aplazado ni las tarjetas regalo. La operación se finaliza exclusivamente con uno de los medios de pago anunciados.
Autorización y verificación
La entidad emisora valida la operación de pago y aplica los mecanismos de autenticación que correspondan. La tramitación del pedido requiere una autorización válida del medio elegido.
Kelmorqa recibe la información necesaria para identificar el resultado de la operación y gestionar el pedido; el tratamiento de los datos completos de la tarjeta corresponde al proveedor de pago.
Protección de la operación
La pantalla de compra utiliza mecanismos técnicos de transmisión cifrada y verificación de la operación proporcionados por la infraestructura de pago.
La revisión de una operación toma en consideración el pedido, la coincidencia de los datos de entrega y la información comunicada por el proveedor de pago.
Operaciones denegadas
Cuando la entidad emisora rechaza la autorización, el pedido no queda confirmado por esa operación. La persona compradora revisa los datos introducidos o utiliza otro medio admitido.
Una incidencia persistente se comunica a careteam@kelmorqa.com indicando el número de pedido disponible y sin remitir datos completos de la tarjeta.
Cargos duplicados o diferencias de importe
Ante un cargo duplicado, una autorización retenida o una diferencia entre el importe cobrado y el importe confirmado, la persona compradora comunica la incidencia con la referencia del pedido y el justificante correspondiente.
Kelmorqa revisa el movimiento con el proveedor de pago y ordena la corrección o devolución que resulte procedente.
Cambios de precio
El precio aplicable a un pedido es el que aparece en la pantalla final cuando se confirma la compra. Una modificación posterior del catálogo no altera el importe de una operación ya aceptada.
Los impuestos y gastos comunicados antes del pago se integran en el importe confirmado.
Errores manifiestos
Un error técnico o de transcripción que afecte a un precio se comunica antes de continuar con la operación. El dato corregido requiere una nueva decisión expresa de la persona compradora.
Cuando el pedido no se ejecuta por ese error, los importes ya cobrados se devuelven por el mismo medio de pago.
Factura y justificante
El correo de confirmación identifica los artículos, el gasto de envío y el importe total. La factura se emite o facilita conforme a las obligaciones fiscales aplicables y a los datos proporcionados durante la compra.
Devoluciones y abonos
Todo reembolso se dirige al mismo medio de pago utilizado en la operación, sin cargos de gestión. Tras la emisión del abono, la entidad financiera refleja el importe dentro de 3 a 10 días laborables.
Si ese intervalo transcurre sin anotación, contacta con careteam@kelmorqa.com para revisar el movimiento.
Revisión frente al fraude
Kelmorqa revisa operaciones con indicios de suplantación, uso no autorizado de tarjetas o datos incompatibles con la entrega. La revisión se limita a la información necesaria para valorar el riesgo y no suprime los derechos de la persona compradora.
Una operación no aceptada o cancelada da lugar a la devolución de los importes cobrados que correspondan.
Atención y condiciones aplicables
Las consultas sobre precios, impuestos, medios de pago o cargos se atienden en careteam@kelmorqa.com y +1 (361) 407-9569.
Los cambios en las condiciones económicas se aplican a pedidos futuros y no alteran el precio final de una compra previamente aceptada.
Política de Privacidad
Tratamiento de datos personales vinculados con la navegación, los pedidos, la atención a la clientela y el ejercicio de derechos.
Apartados de esta política +
- Responsable del tratamiento
- Ámbito de la información
- Categorías de datos
- Origen de los datos
- Finalidades del tratamiento
- Base jurídica contractual
- Consentimiento de la persona interesada
- Obligaciones legales
- Interés legítimo
- Decisiones automatizadas y perfiles
- Plazos de conservación
- Destinatarios y encargados
- Transferencias internacionales
- Medidas técnicas y organizativas
- Personas menores de edad
- Navegación y tecnologías similares
- Comunicaciones comerciales
- Derecho de acceso y rectificación
- Supresión, limitación y oposición
- Portabilidad y retirada del consentimiento
- Cómo ejercer los derechos
- Autoridad de control
- Contacto y modificaciones
Responsable del tratamiento
Kelmorqa determina las finalidades del tratamiento de los datos necesarios para gestionar su actividad de comercio electrónico y la atención de personas compradoras en España.
Responsable comercial
Kelmorqa
Dirección
1825 Lesle Ln, Corpus Christi, TX, 78412, Estados Unidos
Correo para privacidad
Teléfono
Ámbito de la información
Esta información se aplica a las personas que navegan por el sitio, realizan un pedido, solicitan asistencia o ejercen derechos en relación con sus datos personales.
El tratamiento se rige por el Reglamento general de protección de datos, la normativa española de protección de datos y las disposiciones aplicables a la contratación electrónica.
Categorías de datos
Datos identificativos
Nombre, apellidos y datos necesarios para identificar el pedido.
Datos de contacto
Correo electrónico, teléfono y dirección postal de entrega o facturación.
Datos de compra
Artículos, tallas, importes, estado del pedido, envío y comunicaciones de postventa.
Datos técnicos
Dirección de conexión, tipo de dispositivo, interacción con el sitio y preferencias de navegación.
Datos de pago
Referencia de autorización, resultado de la operación y medio de pago utilizado.
Datos de atención
Contenido de consultas, reclamaciones y documentos aportados para resolver una incidencia.
Origen de los datos
Los datos proceden de la información introducida por la persona interesada durante la navegación, la compra, las solicitudes de contacto o la comunicación de una incidencia.
La plataforma de comercio, el proveedor de pago y el transportista aportan datos técnicos o de estado estrictamente vinculados con la operación que prestan.
Finalidades del tratamiento
- Preparar, cobrar y entregar los pedidos realizados en el sitio.
- Enviar confirmaciones de compra, avisos de expedición e información de seguimiento.
- Responder consultas, cancelaciones, solicitudes de desistimiento, cambios y reclamaciones.
- Gestionar la facturación, las obligaciones fiscales y la documentación comercial.
- Detectar operaciones no autorizadas y proteger la integridad del proceso de compra.
- Registrar preferencias de privacidad y aplicar la elección sobre tecnologías no esenciales.
- Remitir comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida.
Base jurídica contractual
La identificación del pedido, la gestión del pago, la preparación de la expedición, la entrega y la atención de solicitudes vinculadas con la compra se basan en la ejecución del contrato o en actuaciones previas solicitadas por la persona interesada.
La falta de datos necesarios para identificar la compra o la dirección de entrega impide completar esa operación concreta.
Consentimiento de la persona interesada
Las cookies de análisis, publicidad y personalización no esenciales se activan tras una decisión afirmativa. Las comunicaciones comerciales que requieran autorización se remiten después de obtener el consentimiento correspondiente.
El consentimiento se retira en cualquier momento mediante careteam@kelmorqa.com o desde los controles de preferencias disponibles en el sitio. La retirada no afecta al tratamiento efectuado antes de la solicitud.
Obligaciones legales
La conservación de facturas, registros de compra y documentos relacionados con derechos de consumo responde a las obligaciones fiscales, contables, aduaneras y de atención que resulten aplicables.
Los datos se comunican a administraciones públicas, autoridades o juzgados cuando una norma o un requerimiento válido lo exige.
Interés legítimo
La prevención de operaciones fraudulentas, la integridad del servicio, la defensa frente a reclamaciones y la gestión organizativa se apoyan en un interés legítimo cuando ese interés no prevalece sobre los derechos de la persona interesada.
La valoración limita los datos utilizados a los necesarios para la finalidad concreta e incorpora una vía de oposición.
Decisiones automatizadas y perfiles
Kelmorqa no adopta decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o impactos equivalentes sobre la persona compradora sin revisión humana.
La detección de señales de fraude o anomalías de pago sirve como apoyo para una comprobación individual. La persona interesada solicita revisión humana y aporta su posición a través del correo de contacto.
Plazos de conservación
| Categoría | Criterio de conservación |
|---|---|
| Datos de pedidos | Durante la relación contractual y los plazos legales de responsabilidad y reclamación. |
| Documentación fiscal | Durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y contable aplicable. |
| Consultas y reclamaciones | Durante la gestión del expediente y el tiempo necesario para atender responsabilidades. |
| Preferencias de consentimiento | Hasta su retirada o hasta que corresponda renovar la elección. |
| Datos técnicos y de navegación | Durante el periodo asociado a la finalidad y a la configuración autorizada. |
Al finalizar los plazos aplicables, los datos se suprimen o se conservan bloqueados cuando así lo exija la normativa.
Destinatarios y encargados
Los datos se comunican a proveedores que intervienen directamente en la compra: Shopify para la infraestructura comercial, el proveedor de pago para la autorización del cobro y DHL Express para la entrega.
Los destinatarios acceden a la información necesaria para ejecutar su función y actúan bajo las obligaciones de confidencialidad y protección que resultan aplicables.
La identificación de JCB, Discover o Diners Club se utiliza para tramitar la operación a través de la red de pago correspondiente.
Transferencias internacionales
Las transferencias internacionales se realizan bajo una decisión de adecuación aplicable, cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo reconocido por la normativa europea, acompañado de las medidas de protección exigibles.
La persona interesada solicita información sobre el mecanismo aplicable a su tratamiento mediante careteam@kelmorqa.com.
Medidas técnicas y organizativas
El tratamiento incorpora control de accesos, transmisión cifrada, gestión de permisos, revisión de incidencias y limitación de información según las funciones de cada proveedor.
Los datos completos del medio de pago se procesan dentro de la infraestructura habilitada para autorizar la operación. Kelmorqa gestiona las referencias necesarias para identificar el resultado del cobro y tramitar devoluciones.
Personas menores de edad
La contratación se dirige a personas adultas. Kelmorqa no orienta la venta ni la creación de cuentas a menores de 18 años.
Quien identifique el tratamiento de datos de una persona menor sin intervención de su representante legal comunica el hecho a careteam@kelmorqa.com para revisar y suprimir los datos cuando corresponda.
Comunicaciones comerciales
Las comunicaciones electrónicas de carácter comercial se envían cuando existe consentimiento o cuando la normativa permite contactar sobre artículos propios similares vinculados con una relación previa.
Cada comunicación facilita una vía sencilla de oposición o baja. Las confirmaciones de pedido, entregas, devoluciones y reclamaciones se envían como comunicaciones vinculadas con la ejecución de la compra.
Derecho de acceso y rectificación
La persona interesada solicita información sobre los datos tratados, sus finalidades, sus destinatarios y sus plazos de conservación.
La corrección de datos inexactos o incompletos se solicita mediante careteam@kelmorqa.com, indicando la información que necesita rectificación.
Supresión, limitación y oposición
La supresión se solicita cuando los datos dejan de ser necesarios o concurre una causa prevista por la normativa. La conservación legal de determinados documentos limita su eliminación mientras permanezca vigente la obligación correspondiente.
La persona interesada solicita la limitación del tratamiento y se opone a operaciones basadas en interés legítimo o comunicaciones comerciales en los supuestos establecidos legalmente.
Portabilidad y retirada del consentimiento
Los datos facilitados en un formato estructurado y tratados mediante medios automatizados se solicitan para su entrega o traslado cuando el tratamiento se fundamenta en consentimiento o contrato y concurren las condiciones legales.
La retirada del consentimiento no exige justificar la decisión y no modifica la licitud del tratamiento anterior.
Cómo ejercer los derechos
-
01
Presenta la solicitud
Escribe a careteam@kelmorqa.com e indica el derecho que deseas ejercer.
-
02
Facilita la identificación necesaria
Incluye la referencia del pedido u otro dato razonable que permita localizar la información.
-
03
Recibe la respuesta
La solicitud se atiende dentro de 1 mes y, cuando la complejidad lo justifica legalmente, se comunica la ampliación y sus motivos.
-
04
Utiliza otras vías de protección
La persona interesada conserva el derecho de acudir a la autoridad de control competente.
Autoridad de control
Las personas interesadas presentan una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando consideran que el tratamiento de su información infringe la normativa aplicable.
Contacto y modificaciones
Las consultas sobre privacidad se reciben en careteam@kelmorqa.com y +1 (361) 407-9569.
La información se adapta a cambios normativos, técnicos u operativos. Las modificaciones no reducen los derechos reconocidos a las personas interesadas.
Proceso de Compra y Contratación Electrónica
Recorrido completo de selección, confirmación, pago, archivo del pedido y gestión de la entrega en España.
Apartados de esta política +
- Ámbito y condiciones de acceso
- Identificación del comercio
- Consulta de las fichas
- Selección de talla y variante
- Compra mediante «Pagar ahora»
- Compra mediante «Añadir al carrito»
- Dirección y datos de entrega
- Revisión de precios e impuestos
- Tramos de envío
- Elección y autorización del pago
- Corrección de datos antes de confirmar
- Formación del contrato electrónico
- Confirmación y archivo
- Idioma de la contratación
- Validación del inventario
- Preparación, transporte y seguimiento
- Cancelación y desistimiento
- Reembolso de la compra
- Errores técnicos y control de fraude
- Privacidad y conservación documental
- Ley aplicable y atención
Ámbito y condiciones de acceso
Kelmorqa ofrece contratación electrónica de prendas, calzado y accesorios de estilo Lolita a personas adultas con capacidad legal para comprar.
La contratación se realiza en español, con precios en euros (EUR) y entrega exclusiva en España.
Identificación del comercio
Marca
Kelmorqa
Dirección
1825 Lesle Ln, Corpus Christi, TX, 78412, Estados Unidos
Correo electrónico
Teléfono
Consulta de las fichas
Cada ficha informa del artículo, sus variantes, la talla, el precio y las características disponibles. La persona compradora revisa esa información antes de seleccionar la cantidad y la opción elegida.
Los productos se presentan como indumentaria, calzado y accesorios de moda para personas adultas.
Selección de talla y variante
La talla y las características se eligen en la ficha antes de incorporar el artículo al pedido. Las medidas y observaciones particulares del producto orientan la selección de vestidos, enaguas, calzado o accesorios.
Las cantidades y variantes permanecen sujetas a comprobación de disponibilidad antes de la expedición.
Compra mediante «Pagar ahora»
-
01
Elige el artículo
Selecciona la talla o variante en la ficha del producto.
-
02
Pulsa «Pagar ahora»
Accede directamente a la pantalla de pago.
-
03
Introduce los datos de contacto y entrega
Completa el correo, el teléfono y la dirección situada en España.
-
04
Confirma la operación
Revisa el importe total y pulsa «Comprar ahora» después de seleccionar un medio de pago admitido.
Compra mediante «Añadir al carrito»
-
01
Incorpora el artículo
Pulsa «Añadir al carrito» y continúa con la selección de artículos cuando corresponda.
-
02
Abre el carrito
Selecciona el icono situado en la parte superior derecha.
-
03
Pulsa «Ver»
Comprueba los productos y accede a la pantalla de pago.
-
04
Completa la compra
Introduce los datos requeridos, revisa el importe definitivo y pulsa «Comprar ahora».
Dirección y datos de entrega
La dirección se introduce con calle, número, localidad, provincia y código postal de España. El teléfono y el correo permiten comunicar incidencias relacionadas con el pedido.
Un error detectado después de la compra se comunica de inmediato a careteam@kelmorqa.com o +1 (361) 407-9569 para valorar su corrección antes de la expedición.
Revisión de precios e impuestos
Antes de confirmar, la pantalla presenta el precio de los artículos, el impuesto aplicable, el gasto de envío y el importe total en euros (EUR).
La entrega se tramita con derechos de importación pagados (DDP). Kelmorqa gestiona aranceles e impuesto de importación sin cargos adicionales para la persona destinataria.
Tramos de envío
| Importe de los artículos | Transporte a España |
|---|---|
| De 0,01 € a 179,67 € | 8,21 € |
| Desde 179,68 € | 0,00 € |
Elección y autorización del pago
La persona compradora selecciona JCB, Discover o Diners Club. La entidad emisora valida la operación a través de la infraestructura de pago disponible.
No se ofrecen pago contra reembolso, pago aplazado ni tarjetas regalo. La operación no queda aceptada hasta la confirmación de la autorización correspondiente.
Corrección de datos antes de confirmar
Antes de pulsar «Comprar ahora», se revisan y corrigen los artículos, la talla, la cantidad, la dirección, el correo, el teléfono y el medio de pago.
La confirmación identifica la voluntad de contratar y la aceptación del importe final que aparece en la pantalla de compra.
Formación del contrato electrónico
La solicitud se registra cuando la persona compradora confirma el pedido mediante la acción de compra. La contratación se perfecciona cuando Kelmorqa acepta la operación y el pago queda validado.
Los actos electrónicos de selección y confirmación producen efectos contractuales conforme a la normativa aplicable a la contratación a distancia.
Confirmación y archivo
La recepción del pedido se comunica mediante correo electrónico con el número de operación, los artículos, el importe y los datos relevantes de entrega.
Kelmorqa conserva el registro electrónico del contrato durante los plazos necesarios para tramitar la compra, cumplir obligaciones legales y atender reclamaciones.
La persona compradora solicita una copia de los datos de su pedido mediante careteam@kelmorqa.com.
Idioma de la contratación
La navegación comercial, la confirmación del pedido, las condiciones de compra y la atención posterior se facilitan en español. Los medios de pago y la marca del transportista se identifican por su denominación comercial.
Validación del inventario
El artículo se asigna tras la validación del pedido y del pago. Cuando una referencia no está disponible, Kelmorqa comunica la incidencia y solicita una elección entre las opciones procedentes.
No se sustituye un artículo por otro sin aceptación expresa de la persona compradora.
Preparación, transporte y seguimiento
Los pedidos registrados antes de las 17:20, hora peninsular española, entran en la gestión del mismo día laborable. Después de las 17:20 o durante festivos nacionales, la gestión comienza el siguiente día laborable.
El correo de expedición comunica los identificadores de seguimiento. El intervalo de entrega es orientativo y varía según la localidad de destino.
Cancelación y desistimiento
La cancelación se solicita antes de la expedición. Tras recibir el pedido, la persona consumidora dispone de 14 días naturales para comunicar el desistimiento y de otros 14 días naturales para devolver el artículo.
Cuando el último día coincide con sábado, domingo o festivo, la comunicación se admite el siguiente día laborable. Kelmorqa asume los gastos de devolución y no cobra gestión.
Reembolso de la compra
El desistimiento da lugar a la devolución de los importes legalmente reintegrables, incluido el gasto de envío estándar. El abono se ordena dentro de 14 días naturales desde la comunicación, con la retención permitida hasta recibir el bien o el justificante de envío, tomando el hecho anterior.
La devolución utiliza el mismo medio de pago. La entidad financiera refleja el importe dentro de 3 a 10 días laborables desde la emisión.
Errores técnicos y control de fraude
Una incidencia de precio, una autorización fallida o una señal de utilización no autorizada se revisa antes de completar el pedido. Kelmorqa informa de los datos necesarios para que la persona compradora adopte una decisión.
La revisión de una operación no restringe el acceso a información, la restitución de importes cobrados ni los derechos de reclamación.
Privacidad y conservación documental
Los datos de compra se tratan para ejecutar el contrato, organizar el pago y la entrega, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales.
El acceso a la información se limita a los proveedores necesarios para la infraestructura comercial, el pago y el transporte.
Ley aplicable y atención
La contratación se interpreta conforme a las disposiciones españolas y europeas que protegen a las personas consumidoras en ventas a distancia.
Las consultas se reciben en careteam@kelmorqa.com y +1 (361) 407-9569. Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España.
Resolución Alternativa de Litigios de Consumo
Información sobre la presentación previa de reclamaciones, los recursos institucionales de consumo y los derechos de acceso a otras vías.
Apartados de esta política +
- Finalidad y ámbito
- Contacto previo con Kelmorqa
- Información de la reclamación
- Presentación de la solicitud
- Plazo de respuesta interna
- Análisis y propuesta de solución
- Portal europeo de información de consumo
- Elección de una entidad competente
- Intervención de Kelmorqa
- Costes de presentación
- Idioma de tramitación
- Otros recursos de consumo
- Acciones judiciales
- Protección de la información
- Contacto y legislación
Finalidad y ámbito
Esta información explica las vías disponibles para plantear controversias surgidas de una compra realizada en Kelmorqa por una persona consumidora residente en España.
Una controversia de consumo comprende diferencias relacionadas con el pedido, la entrega, el pago, el desistimiento, el cambio, la falta de conformidad o la devolución de importes.
Contacto previo con Kelmorqa
La presentación directa permite conocer la solicitud, conservar la comunicación y estudiar la medida que corresponde antes de acudir a otros recursos.
Información de la reclamación
- Nombre de la persona compradora y correo electrónico de respuesta.
- Número de pedido, justificante de compra o referencia que permita localizar la operación.
- Descripción de la incidencia, fecha de los hechos y comunicaciones relevantes.
- Resultado solicitado y documentos útiles para evaluar la discrepancia.
Presentación de la solicitud
-
01
Describe el desacuerdo
Identifica el artículo, el pedido y el resultado que solicitas.
-
02
Contacta por un canal directo
Remite la información a careteam@kelmorqa.com o comunícala al +1 (361) 407-9569.
-
03
Conserva la respuesta
Guarda el justificante de la solicitud y las comunicaciones intercambiadas.
-
04
Examina los recursos disponibles
Consulta las entidades de consumo competentes cuando el desacuerdo continúa.
Plazo de respuesta interna
Kelmorqa responde a la reclamación sin demora y dentro de los 15 días siguientes a su presentación.
El cómputo de derechos de desistimiento, reembolso o conformidad no queda sustituido por el plazo de la reclamación interna.
Análisis y propuesta de solución
La revisión valora los datos del pedido, la autorización del pago, el seguimiento de transporte, el estado del artículo y las condiciones comunicadas antes de contratar.
Las medidas incluyen la localización del envío, la sustitución, la reparación, el ajuste del precio, la cancelación o el reembolso que corresponda a los hechos.
Portal europeo de información de consumo
La Comisión Europea mantiene el Portal europeo de resolución de litigios de consumo, donde se identifica información sobre entidades de resolución de litigios de consumo y recursos disponibles.
El enlace corresponde al portal europeo vigente y no presenta la plataforma europea anterior como un servicio operativo.
Elección de una entidad competente
La persona consumidora identifica una entidad atendiendo a su territorio, el tipo de controversia y los requisitos de acceso informados por el propio organismo.
La solicitud ante una entidad se acompaña de la reclamación previa, el pedido, la respuesta recibida y los documentos vinculados con el desacuerdo.
Intervención de Kelmorqa
La intervención de Kelmorqa en un procedimiento concreto se determina por la normativa aplicable, la competencia del organismo y las condiciones de participación de la entidad correspondiente.
La utilización de un recurso institucional no transforma la información comercial facilitada ni reduce los derechos de devolución, entrega o conformidad.
Costes de presentación
La revisión interna de una reclamación presentada ante Kelmorqa no genera cargos de tramitación.
Cada entidad informa de sus propias condiciones de acceso y de los costes que correspondan a su procedimiento. La consulta del recurso institucional no autoriza cargos automáticos a la persona consumidora.
Idioma de tramitación
La atención interna y las respuestas vinculadas con compras realizadas en la tienda se facilitan en español. El idioma de un procedimiento externo se determina por las reglas publicadas por la entidad competente.
Otros recursos de consumo
La persona consumidora conserva el derecho de dirigirse a los servicios públicos de consumo, a los órganos competentes de su comunidad autónoma y a otras autoridades habilitadas.
La elección de una vía administrativa o institucional no elimina las acciones vinculadas con la ejecución del contrato.
Acciones judiciales
El acceso a un recurso de resolución alternativa no impide acudir a juzgados y tribunales. La competencia se determina por las normas imperativas de protección de la persona consumidora.
Las cláusulas que reduzcan o condicionen indebidamente ese derecho carecen de efecto frente a la protección legal aplicable.
Protección de la información
Los datos aportados se utilizan para identificar la operación, estudiar el desacuerdo y responder a la persona interesada. La comunicación a una autoridad o entidad se limita a la información necesaria para tramitar el expediente.
Contacto y legislación
La atención está disponible en careteam@kelmorqa.com y +1 (361) 407-9569. Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España.
La gestión se interpreta conforme a la normativa española y europea de protección de las personas consumidoras.
Política de Cambio y Sustitución
Requisitos, plazos y costes aplicables al cambio de talla, modelo o artículo y a la sustitución por incidencias de conformidad.
Apartados de esta política +
- Ámbito de los cambios
- Plazo para solicitar el cambio
- Situaciones que permiten solicitarlo
- Cómo iniciar la solicitud
- Documentación necesaria
- Estado del artículo y accesorios
- Gastos de devolución y nuevo envío
- Cambio de talla o variante
- Diferencia de precio
- Disponibilidad del artículo solicitado
- Artículos enviados por error
- Artículos dañados en el transporte
- Faltas de conformidad
- Artículos personalizados y precintados
- Circunstancias que afectan al cambio
- Plazo de preparación del nuevo envío
- Relación entre cambio y desistimiento
- Contacto y legislación
Ámbito de los cambios
Kelmorqa tramita solicitudes de cambio de talla, modelo o artículo adquiridos en el sitio, así como sustituciones vinculadas con defectos de origen, errores de preparación o daños durante el transporte.
La atención se presta para pedidos entregados en España.
Plazo para solicitar el cambio
Cuando el último día coincide con sábado, domingo o festivo, la comunicación se admite hasta el siguiente día laborable.
Situaciones que permiten solicitarlo
Talla o ajuste
La talla recibida no resulta adecuada y se solicita otra variante disponible.
Modelo o color
La persona compradora desea otro artículo o variante del catálogo.
Error de preparación
El artículo, la talla o el modelo recibido no coincide con el pedido.
Daño o falta de conformidad
El producto presenta un defecto de origen o una incidencia producida durante el transporte.
Cómo iniciar la solicitud
-
01
Contacta con Kelmorqa
Escribe a careteam@kelmorqa.com o llama al +1 (361) 407-9569.
-
02
Identifica el pedido
Indica el número de pedido, el artículo recibido y la talla o variante solicitada.
-
03
Recibe el método de devolución
Kelmorqa comunica la dirección de devolución y el procedimiento de transporte aplicable.
-
04
Devuelve el artículo
Entrega el producto con sus accesorios y una protección adecuada para el transporte.
-
05
Recibe el artículo de sustitución
La nueva expedición se organiza después de verificar el artículo devuelto o la incidencia acreditada.
Documentación necesaria
La confirmación del pedido, el comprobante de pago o una referencia equivalente identifican la operación. En casos de daño, error de envío o defecto, las imágenes ayudan a localizar la incidencia.
La documentación solicitada se limita a la información razonablemente necesaria para tramitar el cambio.
Estado del artículo y accesorios
El artículo se devuelve con un estado compatible con una revisión semejante a la que se realiza en un establecimiento físico. Se incluyen los accesorios entregados con la prenda, el calzado o la sombrilla.
El embalaje original facilita el transporte, pero su ausencia no elimina por sí sola los derechos legales de desistimiento o conformidad. Se utiliza una protección suficiente para evitar daños durante el trayecto.
Gastos de devolución y nuevo envío
No se cobra una comisión de cambio ni un gasto de gestión. La dirección de devolución se comunica después de contactar con el servicio de atención.
Cambio de talla o variante
La solicitud identifica la talla, el color o la variante deseada. Kelmorqa comprueba la disponibilidad y comunica las condiciones antes de organizar el transporte.
Cuando la nueva variante tiene el mismo precio, no se añade un cargo por la sustitución.
Diferencia de precio
Si el artículo solicitado tiene un importe superior, la diferencia se comunica y requiere aceptación expresa antes de tramitar el cambio.
Si el nuevo artículo tiene un precio inferior, la diferencia se devuelve al mismo medio de pago. La entidad financiera refleja el abono dentro de 3 a 10 días laborables desde su emisión.
Disponibilidad del artículo solicitado
La sustitución queda sujeta a la disponibilidad real de la talla o modelo elegido. Cuando no hay existencias, la persona compradora selecciona otra variante informada o solicita la devolución del importe.
No se envía una alternativa sin aceptación expresa.
Artículos enviados por error
Cuando la talla, el modelo o el artículo recibido no coincide con la confirmación, Kelmorqa organiza la recogida o devolución y remite la referencia correcta sin gastos para la persona compradora.
La corrección no depende de que la incidencia se detecte inmediatamente en el momento de la entrega.
Artículos dañados en el transporte
Los daños anteriores a la recepción material corresponden a la gestión de Kelmorqa. La persona compradora comunica la incidencia y conserva la información útil para identificar el envío.
Kelmorqa organiza la sustitución o el reembolso que corresponda y asume los gastos de la operación.
Faltas de conformidad
Los defectos de fabricación y las faltas de conformidad se atienden durante el plazo legal de 3 años desde la entrega de bienes nuevos.
La persona consumidora elige la reparación o la sustitución dentro de las condiciones legales; cuando esas medidas no resultan procedentes, conserva el derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
Artículos personalizados y precintados
Los bienes confeccionados conforme a instrucciones individuales o claramente personalizados se valoran según la excepción legal aplicable y la información facilitada antes de la compra.
Los artículos precintados excluidos por razones reales de salud o higiene solo quedan fuera del desistimiento cuando fueron desprecintados tras la entrega y concurre la causa legal concreta. Un defecto de origen mantiene los derechos de conformidad.
Circunstancias que afectan al cambio
La solicitud se revisa cuando el artículo presenta un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, daños posteriores a la recepción, alteraciones no autorizadas o ausencia de elementos cuya falta tenga una incidencia real.
Una disminución de valor se determina de forma proporcionada y no se utiliza para eliminar automáticamente el derecho de desistimiento.
Plazo de preparación del nuevo envío
Tras la aceptación del cambio y la comprobación del artículo o del justificante de devolución, la preparación de la nueva expedición requiere de 1 a 3 días laborables.
La entrega estimada del artículo sustituido es de 6 a 15 días laborables. Ambos intervalos se informan por separado y la entrega se realiza mediante DHL Express en España.
Relación entre cambio y desistimiento
Solicitar información sobre un cambio no implica renunciar al derecho de desistimiento. La persona compradora elige entre la sustitución y la devolución cuando concurren los requisitos de cada opción.
La devolución de importes se ordena por el mismo medio de pago y la entidad financiera registra el abono dentro de 3 a 10 días laborables desde su emisión.
Contacto y legislación
Canales de atención: careteam@kelmorqa.com y +1 (361) 407-9569. Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España.
Los cambios y sustituciones se interpretan conforme a la normativa española y europea de protección de las personas consumidoras.
Información sobre el Derecho de Desistimiento
Plazos, procedimiento, transporte de devolución y reembolso aplicables al desistimiento de compras realizadas a distancia.
Apartados de esta política +
- Derecho reconocido a la persona consumidora
- Inicio del plazo
- Cómputo de días naturales
- Cómo comunicar la decisión
- Modelo de comunicación
- Datos necesarios para identificar la solicitud
- Confirmación de la solicitud
- Plazo para devolver el artículo
- Dirección y método de devolución
- Costes de devolución
- Estado del producto y embalaje
- Disminución del valor
- Importes que se devuelven
- Plazo legal para ordenar el reembolso
- Medio de pago y contabilización bancaria
- Desistimiento parcial
- Bienes personalizados
- Artículos precintados por salud o higiene
- Relación con la falta de conformidad
- Legislación y canales de contacto
Derecho reconocido a la persona consumidora
El derecho se aplica a las compras a distancia de artículos ordinarios del catálogo, sin perjuicio de las excepciones concretas previstas por la normativa.
Inicio del plazo
El plazo comienza el día en que la persona compradora o una persona indicada por ella, distinta del transportista, recibe materialmente el artículo.
Cuando varios artículos del mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza con la recepción del último artículo. En un artículo entregado por componentes, comienza con la recepción de la última pieza.
Cómputo de días naturales
El plazo se calcula en días naturales. Cuando el último día coincide con sábado, domingo o festivo, la comunicación se admite hasta el siguiente día laborable.
El derecho se considera ejercido dentro de plazo cuando la decisión se remite antes de que finalice el periodo aplicable.
Cómo comunicar la decisión
-
01
Identifica el pedido
Localiza el número de compra y los artículos que deseas devolver.
-
02
Comunica el desistimiento
Escribe a careteam@kelmorqa.com, llama al +1 (361) 407-9569 o utiliza el botón «Desistir del contrato».
-
03
Recibe las instrucciones
Kelmorqa comunica por correo electrónico la dirección y el método de devolución.
-
04
Envía el artículo
Entrega el producto al transportista dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
La utilización del modelo es voluntaria. Cualquier declaración clara que identifique la decisión de desistir produce efectos cuando se comunica dentro del plazo.
Datos necesarios para identificar la solicitud
La comunicación identifica el nombre de la persona compradora, el número de pedido, los artículos afectados y un correo electrónico de respuesta.
La fecha de recepción y los documentos del pedido ayudan a comprobar el cómputo, sin imponer formalidades que dificulten el ejercicio del derecho.
Confirmación de la solicitud
Kelmorqa remite un acuse de recibo por correo electrónico y facilita las instrucciones necesarias para organizar el transporte de devolución.
La ausencia de un formulario concreto no invalida una declaración inequívoca enviada por un canal de contacto admitido.
Plazo para devolver el artículo
El plazo se considera cumplido cuando el bien se entrega al transportista antes de que finalice ese periodo.
Dirección y método de devolución
Antes de realizar el envío, contacta con careteam@kelmorqa.com o +1 (361) 407-9569. Kelmorqa comunica la dirección de devolución y el método de transporte asignado al pedido.
La dirección comercial publicada sirve para identificar la actividad y no se presenta como dirección automática para remitir paquetes. No se ofrece entrega presencial en almacén.
Costes de devolución
La persona compradora utiliza el método comunicado para evitar que se generen gastos no autorizados por un transportista distinto.
Estado del producto y embalaje
La persona consumidora revisa el artículo de una forma equivalente a la que realizaría en un establecimiento físico. Prendas, zapatos y accesorios se manipulan para comprobar su naturaleza, sus características y su ajuste.
Los accesorios recibidos se incluyen en el envío. El embalaje original facilita el transporte, pero su ausencia no anula por sí misma el derecho de desistimiento.
Disminución del valor
La persona consumidora responde únicamente de una disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el artículo.
Cualquier ajuste se motiva, se calcula de manera proporcionada y se comunica. La simple apertura del embalaje o la prueba interior de una prenda no se equiparan automáticamente a una pérdida de valor.
Importes que se devuelven
Kelmorqa devuelve el precio de los artículos afectados y el coste de la modalidad estándar de entrega inicialmente abonada cuando corresponde a un desistimiento completo.
El importe adicional de una modalidad de entrega elegida con un coste superior a la opción estándar no forma parte del reembolso legal. No se deducen los gastos de devolución asumidos por Kelmorqa.
Plazo legal para ordenar el reembolso
En una compraventa de bienes, Kelmorqa retiene el reembolso hasta recibir el artículo o hasta que la persona consumidora presente un justificante válido de su devolución, tomando el hecho que se produzca antes.
Medio de pago y contabilización bancaria
El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago empleado en la compra y no origina una comisión para la persona consumidora.
Una vez emitido, el abono aparece dentro de 3 a 10 días laborables, según el proceso de la entidad financiera.
Si el importe no aparece transcurrido ese intervalo, escribe a careteam@kelmorqa.com indicando el número de pedido.
Desistimiento parcial
La persona compradora identifica los artículos que desea devolver cuando solo desiste de una parte del pedido. Kelmorqa calcula el importe correspondiente sin introducir cargos de gestión.
El tratamiento del gasto original de entrega responde a la incidencia real de la devolución parcial y a los importes aceptados durante la compra.
Bienes personalizados
El derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones concretas de la persona consumidora o claramente personalizados cuando esa circunstancia fue informada antes de contratar.
La elección ordinaria de una talla, un color o una variante disponible en el catálogo no convierte por sí sola el artículo en un bien personalizado.
Artículos precintados por salud o higiene
La excepción se aplica únicamente a bienes precintados no aptos para su devolución por razones reales de protección de la salud o higiene cuando el precinto se retira después de la entrega.
El calzado, la ropa o los accesorios no quedan excluidos de forma automática por el hecho de haberse abierto el embalaje. Los defectos de origen conservan el tratamiento legal correspondiente.
Relación con la falta de conformidad
El desistimiento se ejerce sin explicar el motivo dentro del plazo indicado. Una incidencia de fabricación, un artículo incorrecto o un daño de transporte constituye una cuestión distinta y conserva los derechos de conformidad aplicables durante 3 años para bienes nuevos.
Legislación y canales de contacto
El derecho se interpreta conforme a la normativa española y europea de protección de las personas consumidoras en contratos celebrados a distancia.
Atención: careteam@kelmorqa.com y +1 (361) 407-9569. Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España.