Política de Envío y Entrega

El plazo de preparación y el plazo estimado de transporte se informan por separado. Los datos aplicables al pedido aparecen antes de confirmar la compra.

El seguimiento se facilita después de la expedición y el importe final incluye los impuestos y los gastos de envío que correspondan.

Kelmorqa realiza entregas exclusivamente en España. La dirección introducida durante la compra debe corresponder a un destino situado dentro del territorio español.

No se tramitan pedidos con destino a otros países. Si la dirección indicada no puede validarse durante la compra, la persona interesada puede contactar antes de finalizar el pedido para revisar los datos disponibles.

La dirección comercial publicada de Kelmorqa es 1825 Lesle Ln, Corpus Christi, TX, 78412, Estados Unidos. Esta dirección identifica la actividad comercial y no constituye un punto de recogida presencial.

La expedición, el traslado internacional y la distribución hasta el destino se organizan a partir de la información registrada en cada pedido.

Las condiciones de entrega se aplican a prendas, calzado y accesorios de moda adquiridos a través de Kelmorqa. La ficha del artículo identifica el modelo, la talla, el color y las variantes disponibles antes de realizar la compra.

La expedición refleja los artículos confirmados en el pedido. Una sustitución de modelo, talla o variante requiere la aceptación previa de la persona compradora.

1. 01

   Recibimos la solicitud

   La compra registra los artículos, la dirección y los datos de contacto facilitados.

2. 02

   Comprobamos la operación

   Se revisan el pago, la disponibilidad y la información necesaria para la entrega.

3. 03

   Preparamos el pedido

   Los artículos se acondicionan durante un plazo de 1 a 3 días laborables.

4. 04

   Expedimos y comunicamos el seguimiento

   DHL Express recibe el envío y la información de seguimiento se remite por correo electrónico.

La confirmación del pedido se comunica mediante el correo electrónico introducido durante la compra. Si se detecta un dato incompleto, Kelmorqa solicita la información necesaria antes de continuar con la expedición.

La hora de corte determina el inicio de la gestión administrativa y logística; no significa que el pedido se entregue o se expida necesariamente ese mismo día.

Las compras registradas fuera del horario de tramitación, durante fines de semana o en festivos nacionales en España se incorporan al siguiente día laborable.

Para la gestión de los pedidos se consideran laborables los días comprendidos de lunes a viernes, excepto los festivos nacionales en España.

Los sábados, los domingos y los festivos nacionales no se computan dentro del plazo de preparación ni dentro del intervalo estimado expresado en días laborables.

La referencia horaria utilizada para la hora de corte y la atención al cliente es la hora peninsular española.

Durante esta fase se revisan la disponibilidad del artículo, la variante elegida, los datos de entrega y el acondicionamiento del envío.

Si la compra se registra después de las 17:20, en fin de semana o durante un festivo nacional en España, el cómputo comienza con la gestión del siguiente día laborable.

La previsión de entrega depende de la localidad de destino, del recorrido registrado por DHL Express y de las circunstancias verificables que afecten al transporte.

El intervalo de 6 a 15 días laborables corresponde a la entrega y se presenta de forma independiente del plazo previo de preparación de 1 a 3 días laborables.

Se trata de dos fases consecutivas. La preparación corresponde a la revisión y acondicionamiento del pedido; la entrega corresponde al trayecto posterior a la expedición.

La información de seguimiento permite consultar la evolución del envío una vez que el transportista registra los primeros movimientos.

El gasto de envío se determina a partir del importe de los artículos del pedido y se muestra antes de confirmar la compra.

Para importes comprendidos entre 0,01 € y 179,67 €, el gasto de envío es de 8,21 €. Desde 179,68 €, el gasto de envío es de 0,00 €.

La división logística de un mismo pedido en varias expediciones no incrementa el gasto de transporte aceptado durante la compra.

Los importes de la tienda se expresan exclusivamente en euros (EUR). Antes de enviar el pedido, la pantalla de compra presenta el precio final, incluidos los impuestos aplicables y el gasto de envío que corresponda.

Los medios de pago admitidos son JCB, Discover y Diners Club. No se ofrece pago contra reembolso, pago aplazado ni utilización de tarjetas regalo.

No se añaden cargos de entrega después de que la persona compradora haya confirmado el importe de la operación.

La persona destinataria no abona aranceles, derechos de importación, impuesto de importación ni cargos adicionales al recibir el pedido.

Si se solicita un importe vinculado con la importación o con la entrega, contacta con careteam@kelmorqa.com antes de realizar ningún pago y comunica el número de pedido.

• Nombre y apellidos de la persona destinataria.
• Dirección completa, número, piso o información adicional necesaria.
• Código postal, localidad y provincia situados en España.
• Correo electrónico asociado al pedido.
• Teléfono de contacto para la gestión de incidencias de entrega.

La persona compradora revisa estos datos antes de confirmar la compra. Una dirección incompleta o un código postal incorrecto se corrigen en cuanto se detectan.

Para comunicar una rectificación, escribe a careteam@kelmorqa.com o llama al +1 (361) 407-9569 e indica el número de pedido.

Antes de la expedición, la persona compradora solicita la corrección de la dirección, del código postal o del teléfono mediante los canales de atención de Kelmorqa.

Después de la expedición, la solicitud se traslada a DHL Express y se revisa de acuerdo con el estado del envío y las posibilidades de la ruta asignada.

Cuando el error se origina en la gestión de Kelmorqa, la rectificación se organiza sin un cargo adicional para la persona compradora.

Las prendas, el calzado y los accesorios se preparan con una protección adecuada a su naturaleza y al transporte internacional hasta España.

El acondicionamiento tiene en cuenta la talla, los componentes incluidos y la necesidad de proteger el contenido durante la manipulación y el traslado.

Una incidencia visible en el embalaje se comunica a Kelmorqa para revisar el estado del artículo y organizar la solución que corresponda.

Cuando el pedido sale de la fase de preparación, Kelmorqa remite un correo electrónico con la información correspondiente a la expedición.

El mensaje identifica el pedido, el transportista y los datos de seguimiento disponibles para consultar los movimientos del envío.

Si el correo de expedición no aparece, revisa los datos asociados a la compra y contacta con careteam@kelmorqa.com indicando el número de pedido.

1. 01

   Recibe la confirmación de expedición

   El identificador del envío se facilita al correo electrónico asociado al pedido.

2. 02

   Consulta los movimientos

   El seguimiento muestra los registros incorporados por DHL Express durante el transporte.

3. 03

   Revisa la previsión disponible

   La fecha comunicada se actualiza conforme evoluciona la ruta de entrega.

4. 04

   Comunica cualquier incidencia

   Escribe a careteam@kelmorqa.com cuando el seguimiento presente una contradicción o una ausencia prolongada de movimientos.

La información de seguimiento se activa a medida que el transportista incorpora registros de aceptación, tránsito y distribución.

Un pedido con varios artículos puede distribuirse en expediciones distintas cuando la disponibilidad, el tamaño o el acondicionamiento de los productos lo requieran.

Esta organización no aumenta el gasto de envío aceptado durante la compra. Cada expedición se comunica con la información de seguimiento correspondiente.

Cuando los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo de desistimiento se cuenta desde la recepción del último artículo.

Si deseas comunicar una fecha o franja de entrega, contacta con careteam@kelmorqa.com o +1 (361) 407-9569 e indica el número de pedido.

Kelmorqa traslada la preferencia a DHL Express. La aplicación de esa solicitud depende de la organización del transporte y de las opciones disponibles para la dirección de destino.

Una solicitud de fecha o franja no modifica el gasto de envío ya aceptado ni sustituye la información de seguimiento comunicada por el transportista.

Si no se encuentra a la persona destinataria en la dirección indicada, el transportista registra el intento y comunica las opciones de coordinación disponibles.

Kelmorqa facilita la revisión del envío y la organización de un nuevo intento de entrega a través de los datos de contacto asociados al pedido.

La ausencia puntual en el domicilio no implica la pérdida automática del pedido, del importe abonado ni de los derechos de la persona consumidora.

Si se detecta una alteración del intervalo estimado, Kelmorqa consulta la situación con DHL Express y comunica la información verificable disponible.

La nueva previsión se transmite mediante el correo electrónico asociado al pedido cuando el transportista facilita una actualización de la ruta.

Si la entrega no se produce en el plazo acordado, la persona consumidora conserva sus derechos de cumplimiento, resolución y devolución de los importes que correspondan.

Una revisión aduanera, una restricción logística, una interrupción operativa o una situación meteorológica puede afectar a los movimientos registrados durante el trayecto.

Kelmorqa solicita información al transportista y comunica los datos verificables que permitan conocer la situación del envío y la previsión disponible.

Una incidencia externa no elimina el derecho a recibir información, reclamar la entrega o solicitar la resolución del contrato cuando corresponda.

Si el identificador no incorpora nuevos movimientos durante un periodo incompatible con la evolución informada del envío, Kelmorqa consulta el estado de la expedición con DHL Express.

Para iniciar la revisión, escribe a careteam@kelmorqa.com indicando el número de pedido y el último movimiento visible.

La persona compradora recibe la información disponible sobre la localización, la continuidad del transporte o la solución que resulte aplicable.

Cuando el envío no puede localizarse después de revisar la información de transporte, Kelmorqa inicia la investigación correspondiente con DHL Express.

La persona compradora recibe el envío de reposición, cuando exista disponibilidad, o la devolución del importe procedente conforme a la solución aplicable.

El riesgo de pérdida del pedido permanece a cargo de Kelmorqa hasta la entrega material a la persona destinataria o a una persona indicada por ella.

1. 01

   Comunica lo sucedido

   Contacta con careteam@kelmorqa.com o +1 (361) 407-9569 e identifica el pedido.

2. 02

   Describe el estado recibido

   Indica qué artículo se encuentra dañado y conserva la información del embalaje cuando resulte útil.

3. 03

   Aporta imágenes si están disponibles

   Las fotografías ayudan a documentar la incidencia, sin sustituir la atención de la solicitud.

4. 04

   Recibe la solución aplicable

   Kelmorqa organiza la reposición o el reembolso correspondiente y asume el transporte vinculado con la incidencia.

Los daños de transporte comunicados tras la recepción se revisan conforme a los derechos de conformidad y a la información del pedido.

Si el modelo, la talla, el color o la cantidad recibida no coincide con el pedido, Kelmorqa comprueba la expedición y organiza la entrega del artículo correcto o la solución que corresponda.

Cuando falta una referencia, se revisa si existe una segunda expedición y se facilita el seguimiento disponible. Si el artículo no fue enviado, se gestiona su reposición o la devolución del importe afectado.

Los gastos de transporte derivados de un error de preparación o de una incidencia atribuible a Kelmorqa no se repercuten a la persona compradora.

La disponibilidad de los artículos se comprueba al gestionar el pedido. Si una unidad no se encuentra disponible, Kelmorqa identifica la incidencia y comunica las opciones existentes.

La persona compradora decide entre aceptar una alternativa informada, mantener los artículos disponibles o recibir la devolución del importe correspondiente.

No se envía un producto alternativo sin aceptación expresa. Si se emite un reembolso, la entidad financiera refleja el abono dentro de 3 a 10 días laborables.

La cancelación se solicita antes de que el pedido sea expedido mediante careteam@kelmorqa.com o +1 (361) 407-9569. La solicitud debe identificar el número de pedido.

Si la expedición todavía no se ha producido, Kelmorqa revisa la solicitud y organiza la devolución de los importes procedentes mediante el mismo medio de pago.

Una vez expedido el pedido, la cancelación previa al envío deja de estar disponible. La persona consumidora conserva el derecho de desistimiento después de recibir el artículo.

Kelmorqa asume el gasto de transporte de devolución y comunica la dirección y el método aplicables al pedido. No se cobran gastos de gestión, reposición ni penalizaciones.

La dirección comercial publicada no se utiliza como dirección automática de devolución. Antes de enviar cualquier paquete, solicita las instrucciones correspondientes mediante careteam@kelmorqa.com.

Cuando se ejerce el desistimiento completo, se devuelve el precio de los artículos y el gasto de la modalidad estándar de entrega inicialmente abonada.

El reembolso se ordena dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. En una compraventa de bienes, se retiene hasta recibir el artículo o hasta que se presente un justificante válido de devolución, tomando el hecho que se produzca antes.

La devolución se realiza mediante el mismo medio de pago. Después de su emisión, la entidad financiera refleja el importe dentro de 3 a 10 días laborables.

El cambio de talla, modelo o artículo se solicita dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Kelmorqa comunica la disponibilidad de la variante solicitada antes de organizar el transporte.

Kelmorqa asume el transporte del artículo devuelto y el envío estándar del artículo de sustitución.

Si la nueva variante no está disponible, la persona compradora puede elegir otra alternativa informada o solicitar la devolución del importe correspondiente.

Kelmorqa conserva la responsabilidad sobre la pérdida o el deterioro del pedido hasta que la persona consumidora, o una persona designada por ella, recibe materialmente el artículo.

La intervención de DHL Express no elimina los derechos de la persona compradora ante una entrega no realizada, un daño de transporte, un artículo incorrecto o una pérdida del envío.

Los productos nuevos conservan los derechos de conformidad aplicables durante 3 años, con la presunción legal correspondiente durante los primeros 2 años.

El nombre, la dirección, el código postal, el correo electrónico y el teléfono se utilizan para preparar el pedido, coordinar la expedición y atender incidencias relacionadas con la entrega.

La información necesaria se comunica a DHL Express y a los proveedores técnicos que intervienen en la operación de compra y transporte.

Para solicitar una corrección de los datos asociados al envío, escribe a careteam@kelmorqa.com indicando el número de pedido.

Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España.

Para revisar una expedición, corregir una dirección o comunicar una incidencia de transporte, indica el número de pedido y los datos de contacto asociados a la compra.

Las consultas se atienden con información concreta sobre la preparación, el seguimiento, la entrega y la solución aplicable a cada pedido.